实名制补票程序有点“繁”

□ 张颖川
    据铁路部门消息，从5月10日起，实名制火车票丢失后可以挂失补办。措施中规定，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。车站确认信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常时，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
    自去年6月全国动车组列车实行实名制以来，就不断有旅客反映补票问题。因为车票一旦丢失，旅客就无法再次购买同一车次的车票，给人们出行带来诸多不便，颇受百姓质疑。对此，铁道部曾于去年10月发布消息称，将于春运之前出台实名火车票补票办法。经过近一年的“千呼万唤”，如今终于“始出来”。
    首先得承认，实名制火车票丢失后可以挂失补办确实是一件值得肯定的好事。不过，仔细分析具体措施不免又令人产生疑问，这一补票措施是不是有些过于繁琐了？为什么就不能直接出一张新票或开具一个证明，免除旅客买新票又退新票的麻烦呢？
    固然，铁路部门将补票程序复杂化，是为了防止新规有漏洞可钻，防止有人谎称车票丢失而补票，防止两人各持一张车票乘车却只花一张车票钱。但是，铁路作为服务部门，更应该多为旅客着想，应该从方便旅客角度出发思考问题、出台措施，而不是只考虑如何来方便自己。其实，只要铁路部门切实执行实名制，严格检票、验票，旅客持实名火车票进站上车，检票、验票时必须人、证、票合一，上述漏洞自然就会不复存在。
    所以，记者认为，火车票实名制补票不只考验铁路部门的服务能力，更多考验的是铁路部门服务旅客的诚意。希望铁路部门能够强化服务意识，不断提高服务水平，严格执行实名制，简化火车票补票程序，真正做到服务为民，让 “人民群众满意”。