无锡多家网商推出“次日达”承诺

时下，空调、冰箱等家电的销售即将进入旺季，实体店大做促销之时，京东、天猫、苏宁易购几家大型家电网购网站也在火热交战。在几家网站推出一波一波的促销季之后，网站又开始争夺起送货时间来。昨从天猫网站了解到，24日到27日，该网站五大品牌承诺将在22城市试行次日达迟到免单服务，消费者当天16点前拍下付款的商品，第二天24点前未送到，即免单，这其中也包括了无锡。记者了解到，京东、苏宁易购也都在无锡推出了次日达的承诺。对此，市民希望网站对送货的承诺能说到做到。 
　　记者在网上看到，对于网购家电的送货投诉也有不少，大多是关于送货迟到的问题。昨天记者在天猫网站上看到，九阳、美的、奔腾等5家小家电运营商在该网站打出了宣传口号，声称在4天活动期间内，在无锡等22个城市内，如果家电次日没按时送达，货物就白送给消费者。“当别人都在大谈毛利率、盈利模式时，我们更希望把眼光放到消费者体验和服务上。”天猫电器城总经理谭飙表示，在各网站电商掀起夏季促销战后，消费者不是光关心价格，而是更关心服务。 
　　从京东商城了解到，目前该网站也在无锡等城市推出“211限时达”服务：即当日中午11点前提交的现货订单，当日送达；晚上11点前提交的现货订单，第二天下午3点前送达。除非遇到不可抗拒因素，否则若无法按时送达订单，对于在最近一年内没有3次以上无理由拒收记录的客户，网站将会酌情给予补偿。同样，苏宁易购网站之前也推出了百城半日达的送货服务，其中包括了无锡市，当时送货承诺时间与京东网站差不多。据网站客服人员介绍，目前该活动已结束，不过对于无锡地区，不少家电产品仍执行次日内送达的承诺，倘若家电没有按时送达，消费者可与网站协商赔偿。 
　　“承诺如果没有实现，该怎么赔、如何赔、赔多少，都要讲清楚。”天猫网站相关负责人称，这次他们首次提出了未实现承诺的消费保障，“试运营效果如果好的话，‘迟到即免单’可能成为天猫电器城的一项常规服务，并将推广到全国”。据悉，目前物流正在成为电商行业的“最后一个关卡”，自建物流或社会化物流的模式优劣亦一直被广泛关注。苏宁易购拥有自己的送货物流和仓库，而天猫此次送货物流启用的则是第三方物流。在应对此次“次日达”活动中，天猫网站的物流快递方面由各运营商负责，如海尔就启动了全国4000多个网店在全国将近100个城市内实现次日送达并同步安装。“到底哪种物流形式好，就看运行下来消费者的反应如何。”其他网站电商也对天猫这次活动颇为关注。而无锡市民认为，不论商家承诺得有多好，还是未实现承诺赔偿有多高，他们关心的都只有一点，就是这些承诺是否能完全做到。（本文来源：江南晚报）