有益的探索 成功的实践

□谢晓华范华表李仁臣马娟
    近年来，城区及主要集镇内迅速崛起的综合商业服务和文化娱乐设施等新型服务业态，分工合作越来越紧密的中小企业，快速发展的网络化、信息化服务方式，使得小批量、多频次、时效性强的直接配送、住宅配送、“门到门”配送需求日益增长，为相关的城乡配送服务市场提供了发展空间。浙江省慈溪市公铁联运有限公司在这方面开展了卓有成效的探索。发展思路
    为了建立慈溪城乡配送服务体系，以满足城乡一体化发展中出现的企业、商家、市民生活配套的集中与分散订货、送货等多样化城市配送需求，慈溪市公铁联运有限公司设计了详细的解决方案。
    提出应对方案。成立班子，进行市场调研，可行性分析、论证，专家咨询，向社会推出城乡物流配送。
    添置必要设施。购置交通运输工具、安全导航系统，建立先进的物流信息系统，设立农村配送网站，编制城乡配送流程，健全城乡物流配送网络。
    利用信息网络。采用信息网络技术使城乡物流信息畅通，达到快捷、高效、安全；提高物流服务质量，满足城乡物流配送需求。
    制定应急预案。根据慈溪市危化品运输的特点制定应急救援预案，购置必要的安全防护、环境保护和消防设施，成立危化品运输应急救援队，选派优秀的危化品驾驶员和押运员参加宁波市危险品运输协会组织的应急救援培训学习，提高实战应变能力。
    整合社会资源。不断拓展物流创效的空间，使企业的经营模式从物流管理拓展到商流、物流、资金和信息流四位一体的供应链管理，有效地形成新的市场竞争优势。运营模式
    配送车辆实行“5统一”
    公司投入的配送车辆实行“5统一”，即统一车型、统一标识、统一调度、统一运价、统一服务规范。
    统一车型。经考察，确定以0.75吨小型封闭式厢式车为首选目标，车辆符合国家环保要求。危化专运车的附属配置符合行业的相关规定，并安装配送信息系统和GPS定位设备。
    统一标识。驾驶室车门两边标明企业名称和核载吨位、公司标识、城乡配送、服务及监督电话等以红色大字分别镶嵌在车厢两侧显眼部位。
    统一运价。采取协议计费、服务项目定价等市民乐于接受的方式，基本价及计价方式报物价和交通运输部门备案认可。
    统一调度。公司设配送车辆调度中心，实行统一调度。专用“一号通”电话预约受理，兼具客户叫车、现场投诉、货物查询及车辆GPS实时动态监控等功能跟踪在途的货运信息，使调度中心管理人员在后台能够全程掌握车辆和人员的动态。车辆调度中心24小时服务，根据客户要求及时提供“一票制、门到门、当天件”的快捷特色配送服务。
    统一服务规范。公司工作期间全部统一着装，统一服务用语，统一行为举止，统一受理流程，统一制度管理确保服务对象的消费不受损害。
    适时调整经营方针
    城乡配送刚起步，业务量仍不大，车辆出车率低、空驶多、效益差。为了尽快扭转这种局面，公司迅速调整经营方针，整合社会其他各类资源及网络，统一调配车辆。
    在接受市民电话随叫服务的同时，城乡配送车与仓储配送、到达货配送和专线货物接驳等有机结合，将市场集中配送客户（如超市）与分散客户（个人）配送相结合，将固定配送客户（如医药）与周期配送客户（如物流外包企业）配送相结合，将专业市场配送（如小家电下乡）客户与特定区域配送客户有机组合；为广深、京津、成渝、上海等货运专线提供城乡接驳和配送服务；为物流金融业务中的仓储货物、物流外包提供城乡配送服务。
    物流信息化助力城乡配送
    公司是慈溪较早采用电子出单、GPS全程监控货运车辆的物流企业。公司在原信息系统的基础上，积极开发“天下物流通”管理平台，实行预订单管理、预订单派车、调度单查询、调度单发车确认、托运单管理、作业单派车、货物跟踪管理、到货车辆确认、签单管理、财务应收应付管理、运单核销管理、考核管理、办事处对账管理、单据在线跟踪查询、货单GPS导航跟踪查询等整个物流流程的管理与控制。
    凭借物流信息化技术手段的应用，加强了对运输工具的组织、管理，保障了城乡配送及时性、准确性、安全性。生产企业或原材料经销商可以通过因特网实时下单，将质押在公司仓库内的原材料、配套件通过城乡配送直接配送到用户手中，降低了实际用户的现场仓储压力。
    与工商企业实现联动发展
    公司以优质的服务、优惠的价格和安全快捷的理念，承接工商企业的物流外包业务，进行物流业务联动主要采取以下方式：
    首先，每年积极参与贸易商、制造企业的物流外包招标会，以公司的商誉、实力，凭借合理的价格、全面的服务参与竞标。
    其实，积极上门深入到一些制造企业里，推荐洽谈物流外包业务，使这些企业留下一个印象，一旦物流外包时可参与竞标。
    第三，积极参加政府部门组织的工商企业与物流业的业务交流对接，从而寻找合作伙伴。
    提升物流解决方案的能力
    杭州中萃食品有限公司，为在慈溪市全面打开饮料销路寻觅合作伙伴，公司与杭州中萃就合作项目各个环节进行充分交流和沟通，2011年5月下旬双方签署了为期两年的物流外包合同，确定了以货物运输、分拣、装卸、配送为核心的一体化供应链管理模式。合同中对服务环节、作业流程、作业方式和时间作出明确规定。
    为规范客户配送作业，确保产品及冷饮设备在配送过程中得到有效控制及管理，制定“配送人员装卸作业规范”，采取仓库集中管理，按照客户需求按品牌统一配送模式，共同编制客户配送服务流程，确定信息渠道。进行整个线路的规划，通过优化运输工具和配送线路来完成市区或区域范围内的配送任务。主要特点
    慈溪公铁联运有限公司的城乡物流配送模式，除运量大、速度快、服务精以外，还有以下特点：
    1.　改变慈溪市城乡配送的现状。新型的运输工具穿梭在城乡之间，先进的配送体系服务于广大民众，成为连接城乡的纽带。
    2.　调整经营方针，优化社会物流资源配置。使有限资源得以充分发挥效能，改单边运输为双重运输，减少车辆空驶，提高车辆实载率，降低物流成本。
    3.　通过物流信息系统，建立了标准化的作业流程。标准化的作业流程带来作业效率的全面提高，为合理调度车辆、提高运行效率、降低车辆成本提供保障。
    4.　商贸业、制造业与物流业联动。推动工商业结构升级和物流业创新服务，促进有机融合，互动发展，确保供应链顺畅运作。
    5.　轻型快捷便利的城乡道路货物运输方式，帮助企业实现“零库存”。解决物流体系中的最后一公里。
    6.　有效改善城市环境。减少碳排放，降低大气污染，进一步改善城市空气质量和宜居环境，提升城市经济和生活效率，改善城市形象，缩短了城市与乡村的距离。实施效果
    城乡物流配送自建立以来，在运作中逐步完善，在经营中适时调整，取得了显著的成效。
    企业经济效益明显上升
    城乡物流配送公司通过不断拓展业务，车辆利用率从刚开始的54%/月迅速上升到目前的92%/月。2010年货物配送量达5万余吨，年产值540万元，上缴税收20余万元。
    产生了较大的社会效益
    统一的新型的城乡配送服务体系，形成“城乡一体、无缝衔接、环保便捷、普享共赢”的城乡物流配送格局。而且，根据客户的要求随时提供送货上门或到货提送服务，白天12小时即时配送，极大地便利了市民出门购物的用车需求，进一步推动城乡配送业务发展。
    物流的快捷、高效在推动商品流通的同时，也提高了商品的周转速度，促进了流通业的健康发展，也将有效推进周边地区专业物流市场的培育和发展。环保型配送车辆的应用，对节能减排具有重要的促进作用。
    此外，专业的物流外包，解决了制造业旺季时配送力量不足、淡季时配送力量过剩的问题，从而降低了物流成本。同时把工商企业的物流职能分离出来，提升了物流运作效率，降低工商企业物流运作成本20%~30%，使工商企业的物流运营向低成本、集约化经营方式转变，提高了其核心竞争力。
    （本案例由慈溪市公铁联运有限公司提供，荣获“2011年度中国物流管理优秀案例奖”，入选 《中国物流管理优秀案例集（2011）》。有删节。）