今年邮政市场监管工作以提升服务水平为核心

    新闻线索：3月26~28日，2012年全国邮政市场监管工作座谈会在山东济南召开。国家邮政局副局长苏和出席会议并讲话。他强调，2012年邮政市场监管工作要以提高服务水平为核心,　加快构建“依法合规、公平公正、规范高效、权责统一”的市场监管体系，着力完善“便捷高效、竞争有序、技术先进、服务优质”的快递服务体系，努力实现“四个转变”。“四个转变”的内涵是：从重制度建设向制度建设和制度落实并重转变；从重事前审批向全过程监管转变；从重行政执法向依法行政转变；从重快递监管向快递、集邮、邮政用品用具并重监管转变。这些“转变”中孕育着邮政管理工作的转型升级。
    记者点评：当前，快递行业提升服务质量，已是实现升级发展的一个迫切要求。受用工成本不断高企、燃油价格大幅上调等因素影响，目前我国物流企业尤其是民营物流企业生存愈加艰难。然而，面对 “谁先涨价谁先死”的 “魔咒”，绝大部分企业始终不敢提价，而这恰恰凸显出当前我国物流服务尚处于低级阶段，个性化、差异化服务极少的现状。笔者以为，如果快递企业的服务水平能够提升上去，客户认可度较高，相信不会因为价格上的微调而终止合作，快递企业也就不会面临客户大范围流失的风险。因此，提升服务已是行业实现突破的根本要求。在这样的形势下，国家邮政局出台政策，强调2012年邮政市场监管工作要以提高服务水平为核心，非常及时。希望这一政策能够引起行业的广泛重视，抓好落实工作。