损坏货品不怕快递不认账了

2012-4-26 16:29:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:
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5月1日起新国标规定“先验后签”,多数快递公司暂未执行 
  记者 潘之漪 报道
  新报讯 被“淘宝族”诟病已久的快递业潜规则“先签字后验货”,自5月1日起将被叫停。根据新的《快递服务》国家标准,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。也就是说,今后消费者或公司签收快件若遇物品损坏,不用担心签收在前而快递公司不认账了。不过,记者昨天采访申城各快递公司后发现,多数公司虽已收到通知但仍未执行。
  “没时间等验货”不再是借口
  “快递员总说"没时间等验货"让我先签单,上次在网上买了个婴儿奶瓶,拆开后发现被摔坏,快递公司也不认账,最后只能自己"吃进"。”经常在淘宝上购买母婴用品的年轻妈妈陈小姐表示,她常使用的圆通、申通两家快递都要求先签字后验货,消费者容易因为无法举证而遭受损失。
  记者昨天了解到,5月1日起实施的《快递服务》国家标准规定,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款的快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。
  这一规定意味着快递公司将无权要求消费者“先签字后验货”。今后网购时,通过选择“货到付款”的支付方式,像陈小姐这样的淘宝“亲”们,碰到损坏货品也不怕快递不认账了。
  多数快递公司未执行
  记者昨天拨打圆通、申通、中通、汇通和韵达等客服热线时发现,多数快递公司称已收到国家邮电总局转发的新国标,但却未能执行。
  申通的客服人员表示,新国标的验货规定牵扯到商家、快递员、消费者多方利益,公司正在积极沟通,按照新国标理顺服务流程,培训工作人员。“目前只要外包装完好无损,就必须先签字再收货,消费者不放心,可以签完后让快递员等拆开包装后再走。”
  韵达门店经理徐先生向记者坦言,此前曾出现过在没签收的情况下被人代领,导致货物丢失的情况,所以在“先验货”的问题上快递公司也有自己的难处。
  与快递公司相比,苏宁易购、一号店、京东等自建物流的电子商务网站就规范许多,其中苏宁易购和京东商城还主动增加了“消费者可开箱验货”的条款。
  成本上升或转嫁给消费者
  中国快递咨询网首席顾问徐勇在接受媒体采访时表示:“《快递服务》从行业标准提升为国家标准是一种进步,但行业服务质量是否真正提升,关键还在执行力度。”同时,徐勇指出,如果快件在揽收时都要开箱验视,无疑会增加人力成本,对于酝酿在“五一”前后涨价的快递行业来说,这一部分的成本也可能会转嫁到消费者身上。
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