保价3300元 韵达只肯赔1000元

2012-4-18 11:51:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
在国内电子商务的带动下,快递行业得到了蓬勃地发展,但快递行业的服务良莠不齐,一直存在行业自律意识低下、法律法规的不健全、职能部门的不称职等问题。台州的缪先生近日就遇到了明明保价的产品却得不到相应理赔的事情。
  保价3300元,韵达只肯赔1000元 
  不久前,缪先生在某网站购得一对灯饰,货物拿到后发现这对灯饰的灯光并不能达到想要的状态,故而向商家反映要求退货,商家对此也同意。3月1 8日,缪先生来到就近的韵达网点寄送货物,因考虑到灯饰价格较高,遂向业务员提出了保价要求。 
  “当时,那个网点的业务员说货物保价多少,若到时候出现损坏、丢失等情况,就可以照保价的金额来赔偿,”缪先生描述道,“所以,我就保价了3300元,业务员计算了下收取了我99元的保价费,那我想这总归可以放心了。” 
  世间的事情就是这么“巧”,偏偏这次的货物还真出现了问题。灯饰寄出不久淘宝卖家就收到了,但卖家告知缪先生其中的一个灯坏了,并由此拒绝了其退货要求。“在出现问题后,我第一时间到韵达反映情况,要求其能够履行保价协议,赔偿损失3300元,”缪先生说。 
  据记者了解,该网点以需要向韵达总部申请为由,当场回绝了缪先生的合理要求。事后,经缪先生的多次催促,韵达的客服与缪先生进行了协商,一开始韵达认为此次只损坏了一盏灯,所以只能赔付1500元,而后却直接跟他说只能够赔付1000元,对于突然少掉500元缪先生在不解之余还很气愤。 
  协商无果,韵达蛮横咬住1000不松口 
  秀才遇到兵有理说不清,韵达始终不肯答应缪先生的要求,拒绝履行保价协议。缪先生愤而向台州椒江区椒北工商所发起了投诉,希望其能帮忙合理解决,可韵达对此并不买账,仍就我行我素。 
  3月末,缪先生了拨通了12315的电话,向台州椒江区椒北工商所反映了该情况,两天后缪先生接到该所的电话,要求其前往同韵达协商处理事情。据缪先生描述,当时该所的负责人责令韵达尽快履行保价协议,合理赔偿消费者的损失,协商之后缪先生并没有接到韵达任何的赔付通知,遂再一次向该所反映。“不知道他们是什么时候又协商了,反正我是没有参加,最后那个工商所的负责人跟我说依据保价服务协议,实际上部分的价格还在,所以韵达方面只肯赔付1000”,缪先生对此很是无奈,“这明明是强词夺理嘛!” 
  在了解事情的原委后,记者拨打了韵达快递的客服,虽有客服接听并表示稍后会有回电,但连续三天客服说着同样的话,却从来没有兑现过。无奈之下,记者拨通了韵达公司总经理周柏根的电话,却是一位姓张的办公室文员接听了记者的电话,而该文员的话术同客服一致,但截止记者发稿前,也没有接到韵达的任何电话。 
  如今,缪先生正准备着向台州市工商局投诉该案件。 
  本网将对韵达保价协议案件继续做追踪报道。(本文来源:浙江在线)
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