海尔商城高举物流服务大旗打造省心服务

   从去年下半年开始，在经历了一系列诸如“快递门”、“价格门”等事件之后，国内传统电商平台遭受到了前所未有的冲击，有关网购市场进入“严冬”的说法更是甚嚣尘上。是继续坚持“免费午餐”的竞争模式，还是进行服务战略转型，引发了业内的深入思考：国内电商平台路在何方?

    日前有报道称，QQ商城调整商家收费标准，向商家收取一定数额的“平台使用服务年费”。至此，国内电商平台一直惯用的“免费”发展方式逐渐退出市场，这也向我们透露出一个强烈的信号：虽然目前各家B2C平台的收费标准不一，但是都已跨进了收费时代。

    记者调查发现，目前国内的B2C电商平台包括天猫、QQ商城、京东商城以及当当商店街等都已陆续开始收费。尽管B2C平台收费将提高传统企业触网门槛，不过对于整个电商行业来说则可以增加盈利点。

    俗话说，天下没有免费的午餐。在经历了数年的博弈之后，国内电商平台终于意识到，单纯的价格战“谁也吃不消”。如今的网购市场已经经历了初级发展阶段，随着消费者维权意识越来越高，拼用户体验成为电商平台的出路。

    在这方面，最先高举物流服务大旗的是以海尔商城为代表的企业自建B2C电商平台。由于传统电商平台多数将送货工作委托第三方快递公司操作，这种方式缺乏对于物流的控制力，导致送货慢问题频发，更有卖家不承担售后服务，成为消费者诟病的对象。

    相比之下，企业自建B2C电商平台就凭借自身积累下来的实力，将提升服务质量放到了首要的位置。作为海尔集团唯一网上专卖店，其依赖企业自身的物流服务体系，可以带给消费者更佳的网购体验。海尔商城发挥了海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”方面的优势，因而做到在消费者下单购买后，可以在最短的时间之内送货上门、安装调试，“按需送达”的模式体现出海尔商城以用户为本的理念。

    在网购市场竞争日益激烈的情况下，国内电商平台服务缺失的现象仍普遍存在，严重制约了它们的发展。从长期发展来看，完善的物流和高水平的服务体系才是电商核心竞争力的体现。海尔商城通过快速及时的物流配送和细致入微的服务，拉近了企业与消费者之间的距离，从而真正从实际需求出发，带给消费者最大的实惠，也在潜移默化之间改变他们的消费理念，让消费者意识到物流服务的重要性：一次“省钱”不如一直“省心”。