“货运服务质量年”让百姓感受铁路新气象

 连日来，兰州铁路局银川南、天水、张掖等站借全局开展“货运服务质量年”的契机，以标准化货场创建为载体，让车站货场达部标、上星级，通过星级货场的示范和带动作用，促进货运服务水平全面提升，使老百姓切实感受到铁路货运服务的新气象、新变化。

    兰州局认真贯彻铁道部关于开展“货运服务质量年”活动的部署要求，加强宣传，为活动开展营造浓厚氛围；以落实货运系统“四不三防”为主线，以装载加固、危险货物和超限超重运输安全为重点，强化安全风险基础管理和过程控制，分析货运重大安全风险控制点，制定风险控制措施，构建安全风险控制体系，做到安全风险全面受控；集中整治货运设备设施和环境，加大投入力度，改善货运设备设施，大力发展集装化和装卸机械化，完善服务功能；加强职工教育和培训，规范职工服务行为，强化货运营销和运输组织，做好保价理赔工作，落实文明用语、服务态度、文明装卸等基本要求，全面提升服务质量；深入研究客户需求和服务工作规律，以货运电子商务系统建设为契机，提升货运办理方式，优化货运产品结构，为客户提供更多方式、更加便捷、更高质量的货运服务。

    兰州局通过健全作业过程卡控装卸质量和向社会、客户公布监督电话、网上投诉电子邮箱，在营业大厅公布运力分配情况等内外部监督机制，建立货运服务投诉处理的考核机制，提高服务质量。