锡柴开展“两会”和“3·15”服务保障活动

    本报讯 3月伊始，锡柴就加大了用户服务的力度。副厂长许雪芬等专程赴山东五征、凯马等进行用户走访，了解用户对锡柴机的服务需求；销售公司副总经理李培然带领销售公司骨干人员赴青汽进行服务对接；技术人员赴江苏、广东、天津等地调研配套锡柴国Ⅳ机汽车的使用情况，及时为用户排忧解难……
    致力于打造“民族品牌，高端动力”的一汽锡柴，始终将提高用户满意度，作为提升锡柴品牌形象的一项重要工作来抓，3月1~31日，更是围绕全国人大、政协“两会”和“3·15”消费者权益日期间的服务保障工作进行周密部署，在全国范围内开展了“2012年‘两会’和‘3·15’期间服务保障活动”。
    这次服务活动以“以人为本，重视消费安全；顾客满意，缩短维修时间”为主题，通过对重点用户、新品用户、特殊用户进行走访，了解用户需求，帮助用户检查发动机运行状况，指导用户正确维护和保养，提高锡柴的美誉度。
    同时，各驻外机构及时做好服务工作。服务站以热情的态度面对用户，接到用户要求服务的信息后，确保在20分钟内作出处理反应；严格执行24小时值班制度，确保服务信息传递畅通无阻；对于用户投诉或上访的，省公司经理、服务经理、服务站站长是直接处理责任人；各驻外机构必须严格执行服务疑难问题申报制度，及时寻求技术支持，防止用户抱怨升级，事态扩大；各驻外机构还将加强与整车厂和整车厂驻外机构的服务联动和对接，配合整车厂共同做好对用户的服务工作，共同应对和及时解决用户抱怨问题，并提前做好整机和配件的储备工作，避免因缺件而拖延维修时间的情况发生。
    在配件供应上，锡柴也将确保要货计划到位率。“三包”紧急调件，一律以最快速度调配到位，确保服务及时、用户满意。（许武英）