宜昌“三办”服务助力物流企业发展

服务企业“主动办”，创新思维“优质办”，阳光透明“干净办”。宜昌市交通物流发展局紧贴交通物流发展目标和工作重点，以服务为抓手，以“关心企业、高效服务”为宗旨，以“及时为物流企业排忧解难，引导、服务、鼓励、支持物流企业做强做大”为工作目标，创新服务思路，推出了“三办”特色服务品牌，在物流行业树立了全新形象。该局推出的“三办”服务品牌被多家媒体推介，得到社会的广泛认可。 
　　“三办”之
　　服务企业“主动办”
　　关心企业，高效服务。宜昌市交通物流发展局急企业之所急，想企业之所想，积极主动为物流企业跨越发展而出谋划策，主动服务企业的建设和经营。
　　该局每年选定4-10家物流企业，作为重点联系企业，建立联络员制度、设立重点企业宣传专栏、重点联系企业座谈会制度、定期或不定期上门制度、建立相关材料报送制度，加强交通物流机构与物流企业的联系，及时了解全市物流企业经营发展状况，加强对物流企业的服务与指导，引导全市物流企业向现代物流业转型。同时，利用信息资源帮助物流企业寻找新办公场所，落实货款，争取项目、共谋发展战略。近期，为解决中小企业贷款难问题，该局积极协调湖北银行宜昌分行，召集10家物流企业召开融资洽谈会，拟对全市部分有需求、有潜力的物流企业贷款2亿元。
　　2010年至2011年，该局连续2年引荐三峡物流园等近20家本地知名物流企业参加“国际物流与运输博览会”和“全国交通运输与物流发展推进会暨现场经验交流会”，为全市物流企业做了较好推介，对宜昌三峡物流中心概念、规划、布局进行了较为全面的宣传。
　　帮助物流企业抓好项目争取和申报工作，积极培育具有综合竞争力和示范效应的交通物流企业和物流园区。交通物流局领导先后十余次带队去省物流局汇报，就项目争取工作做专题汇报，使全市 “十二五”期间14个规划建设项目得到了省业务主管部门的认可。
　　该局坚持重点企业联系制度，推进企业示范工作，重点培育并推荐“十佳园区”、“示范企业”、“税收试点企业”等典型示范企业。在2011年湖北省首届物流示范企业评选活动中，宜昌市宜化物流有限责任公司物流园、葛洲坝(600068,股吧)集团湖北物流有限公司物流园被授予全省“2010年度十佳物流园区”称号，市宏泰运输有限责任公司、市邮政速递物流公司被授予全省“2010年度交通物流示范企业”称号。经国家发改委审查、公示、认定，宜昌恒信物流有限责任公司、宜昌宏泰运输有限公司、葛洲坝集团湖北物流有限公司等公司入选物流税收试点备选企业。
　　“三办”之
　　创新思维“优质办”
　　创新思维，优质服务，全面打造A级物流企业集群金字招牌，宜昌市交通物流发展局可谓做足了功课，卯足了劲儿。
　　创新服务，从解决物流从业人员“充电难”做起。2011年，该局组织开展了物流企业评估和信用评级视频培训，提高了从业人员对行业政策、行业标准、市场动态的认识。开展了A级物流企业申报材料准备工作培训班，邀请省物流协会上门举办物流师培训，开展了物流师培训考试，有7人获得了物流师资格。举办了《现代物流技术与应用》培训班，辖区重点企业中高层管理人员约80人参加培训，重点学习了GPS货物运输定位系统、TMS普通货物运输软件，提高了参训人员的实际操作能力。
　　优质服务，从培育优质物流企业做起。该局参与、组织、指导和服务国家A级物流企业综合评估工作。2011年，兴发集团(600141,股吧)兴发汽运有限公司等三家企业通过了4A级物流企业评估；当阳市长坂坡物流有限公司等9家企业通过了3A级物流企业评估；五峰国通物流有限公司等4家企业通过了2A级物流企业评估。至此，宜昌市A级物流企业达到了18家，其中4A级5家、3A级9家、2A级4家，进一步推动了物流企业的科学化、规范化管理，净化了物流市场，推动了整个行业产业的健康发展。
　　贴心服务，从惠及千家万户做起。建设农村交通综合服务站，打造惠民工程是该局认真贯彻中央、省、市经济工作会议精神，落实交通物流“十二五”规划的重要举措。2010年底，全省首家农村交通综合服务站当阳市半月镇农村交通综合服务站正式挂牌投入使用。该局以当阳市半月镇农村交通综合服务站建设为试点，开展宜昌市农产品物流现状调研，撰写上报了《关于宜昌市农产品物流体系现状的调查报告》，提出了建议以“六大体系”为主要内容的宜昌市农产品现代物流体系建议。并积极整合农村五级客货运站及邮政网点资源，相继建成了兴山县黄粮、南阳、五峰县仁和坪、长阳资丘、远安旧县等综合交通服务站。这些服务站为当地农民配送农药、化肥、农产品和生活物资提供了极大的便利。
　　畅通服务，从信息共享做起。该局以物流状况调研和构建物流信息基础库为突破口，建立了宜昌市货运站场项目信息库，发放了近万份《宜昌物流发展情况调查宣传单》，走访了近千家物流企业、物流市场和物流园区，现场填写了信息登记表，为500多家物流企业开展了信息登记；为100多家物流企业建立了基础档案数据库，并在《湖北交通物流网》上建立了通用网页；为8家物流企业免费安装了TMS普通货物运输管理软件和GPS货物跟踪智能系统并试运行，帮助物流企业提高货物运输管理水平，降低物流成本。创新服务“优质办”，使得交通物流发展局和物流企业联系得更紧，物流企业在优质服务的感召下，自强不息，架构了宜昌畅通物流的新蓝图。
　　“三办”之
　　阳光透明“干净办”
　　服务，不仅要主动，要优质，还要阳光、廉洁、文明。宜昌市交通物流发展局不仅是这样说的，更是这样做的。
　　为在行业内树立阳光透明办事新风，宜昌市交通物流发展局首先健全了“三办”服务考核机制，对企业提出的办理事项做到 “件件抓落实，事事有回音”，切实解决了“事难办”的问题，并设立“三办”服务定期回访专门机构，开展定期回访工作。设立服务监督专门机构，成立了信访投诉工作领导小组，制定了信访投诉工作实施方案，负责市物流发展局“三办”活动的内部监督和投诉受理。
　　2011年，人大代表张宏梅《关于加强仓储物流行业安全监管的建议》、人大代表王云关于《强化物流监督，净化行业发展氛围的提案》移交后，该局领导高度重视答复工作，组织专班，在深入调查的基础上，按程序对提案进行了回复，受到了人大代表的好评。
　　去年底，沈阳凯达物流公司两台运送变压器的车辆途经宜昌，由于超载超限、天气、修路等多种原因，被有关部门罚款。其运载货物被另一单位因合同与运费纠纷扣押，当事人陷入了进退两难的境地。他们辗转找到该局请求帮助，局领导当即安排辖区二分局派人协调此事。经过两级物流机构工作人员的努力，当事双方终于达成了一致意见，并为凯达公司节约资金20000余元。
　　宜昌市交通物流发展局依托创建“三办”特色服务品牌，对内统一思想、凝聚力量、增强素质，提高机关执行力；对外树立形象，作出承诺，接受监督。“三办”服务品牌创建，提升了宜昌交通物流的知名度，树立了“宜昌物流”的对外形象，促进了宜昌交通物流满意度持续提升。 （吴柳菊）（本文图片由市交通物流发展局提供）