邮政合同纠纷明显增多

记者近日从北京市东城区法院了解到，该院受理的邮政合同纠纷近来明显增多，争议焦点多集中于快件丢失的赔付标准和数额，主要有以下三方面：　　一是快递单所附条款关于赔付标准约定的效力问题。快递单所附条款通常为快递公司事先拟定并重复使用，属格式条款，快递公司依法应对重要条款、免责条款尽到显著提示及明确告知义务，否则条款不生效。实践中，如快递公司能举证证明通过对相关条款特别提示、标注、要求寄交人签字等方式履行上述义务，则格式条款中关于快件丢失的赔付标准有效。对于部分交寄人认为该条款不公正、不合理等问题，通常只要该公司具有快递经营资质，且其赔付标准为比照《邮政法》制定，则应认定为有效。
　　二是赔付标准有约定时，对保价的认定问题。赔付标准通常会区分为保价与未保价两种，前者一般为固定数额，争议较少。对于后者，快递公司往往因保价过分高于快件实际价格拒绝赔付，交寄人则因保价过低要求赔付快件实际价格。而按有关规定，快递公司对快件有检视权，如对保价存在异议可拒绝订立合同；交寄人对保价有如实填写义务，否则应承担不利后果。应以交寄人填写的保价为准，计算赔付数额。
　　三是格式条款无效或不生效时，丢失快件赔付标准及数额问题。因此时赔付标准及数额视为未约定，应依快件实际价格、过错大小，确定赔付数额。先由交寄人举证实际价格，再认定丢失快件的过错问题。因意外事件导致丢失依公平原则，按适当比例分担损失；因交寄人或快递公司过错导致丢失，按过错比例计算赔付数额。
　　针对以上问题，法院建议寄件人选择服务时应结合自身情况慎重选择快递公司，仔细阅读格式条款，并履行相应义务，如不寄送法律禁止物品、接受快件公司检验、如实填写保价等；快递公司应注重提升服务质效。快递公司应注重内部管理规范、认真履行快件检视职责、积极完成递送业务，防止纠纷产生；邮政管理部门应加强监管。应加强对快递行业的规范管理、监督监察，引导其树立商业规则意识，维护诚信的市场环境。