南宁铁路局透明服务维护货主利益

 南宁铁路局加强货运管理源头治理，进一步规范服务标准，主动接受社会监督，全面提升服务质量，切实维护货主合法权益，维护铁路形象和声誉。

    这个局积极推进货运服务规范化管理。他们坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，强化监察监督，注重源头治理，坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，切实解决损害货主利益的问题。

    今年以来，该局通过开展货运服务专项整治活动不断规范内部管理，杜绝凭借职权或通过关系以车谋私行为。他们突出整治违反各项规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；整治在运输代理和客货延伸服务中只收费不服务、多收费少服务和擅自设立收费项目、提高收费标准或不提供合法票据的问题；规范货运装车计划和审批管理，确保货运服务公平、公开、公正，维护货主利益。

    各货运站、物流公司业务大厅全部实现服务标牌、明码标价，对外公布收费项目、收费依据、收费标准和监督电话，公开车皮计划审批结果，主动接受社会监督，并定期走访旅客货主，收集货主对铁路服务的意见和建议，确保服务公开透明。

    南宁局通过建立健全货运服务管理制度，实行货运路风问题报告制度、路风问题交班制度、路风问题通报制度、路风问题责任追究制度和路风管理考核制度，加强监察监督，从源头上杜绝损害货主利益的行为。