承诺却遭变卦，这家物流公司咋这么不守约

“物流公司答应说送货上门，结果货到却不送了，工作人员还说‘等两天，你又不是得癌症死了’，害得我天天给客户道歉！”昨日，王小姐致电商报百姓新闻网6757777称，春节前，她分别委托长沙贵昆物流有限公司贵阳分公司、北极星物流公司发送酒到北京，结果这两家物流公司要么中途变卦不送货，要么货到却摆起不送，让她不得不多花钱请第三方帮助送货。 
　　据王女士介绍，1月份北京一客户向其公司订了24件价值20多万元的白酒，并要求在春节前送货上门。
　　1月11日，王女士与长沙贵昆物流有限公司贵阳分公司谈妥，每件酒物流费25元，付款方式为提付，取货方式为市内送货。可1月16日，客户打电话来说，物流公司要求客户自己上门提货。
　　随后，王女士与该物流公司联系，一女性工作人员给她一个电话号码，要求她打该电话联系，可该电话一直没人接听。好不容易拨通该电话，对方却要求她与北京的货运部协商，北京货运部拒绝送货上门。
　　1月17日，王女士再次联系贵昆物流有限公司贵阳分公司，该公司一女性工作人员称：放假了，没有人送了，你们自己想办法吧。不行，节后就退还送货上门的120元钱。
　　此外，1月6日她委托北极星物流托运1件酒去北京，1月18日这件酒还在成都的仓库放着，该物流公司称春节后才能送到客户手中。
　　王女士说，1月17日，她只好联系北京的朋友帮忙找熟人，另花800元把24件酒送到客户手中。
　　昨日，记者联系到长沙贵昆物流有限公司贵阳分公司工作人员李贵平，李贵平称该公司1月份确实接运了王女士的24件酒，货运目的地为北京，提货方式为“市内送货上门”，运费为700元。“当时王女士联系送货时比较晚，公司不太愿意接这单业务，不过确实承诺送货上门。”李贵平表示，王女士货物到北京没有送货上门的原因，目前正在查实，该公司愿意退还王女士120元的送货上门费用。
　　昨日，王女士再次致电记者称，她联系长沙贵昆物流有限公司贵阳分公司李经理协调处理此事，并要求明确处理期限，李经理称：“明后天上班，等两天你又不会得癌症死了。”
　　昨日15时20分左右，记者联系到长沙贵昆物流贵阳分公司李经理，“公司年后刚开张，答应赔偿就行了，两三天后才能处理。”李经理表示，记者要采访，也要两三天后才行。
　　物流公司承诺送货上门，却未送货上门，该不该承担客户的损失呢？为此，记者咨询了中豪律师集团(贵阳)事务所郑继华律师。郑继华表示，物流公司一旦与王女士约定取货方式为市内送货，就应履行合同的约定，安排人手送货上门，物流公司在签订合同后若要求取货方自行提货，则违反了合同约定，应承担违约责任，赔偿因违约而给王女士造成的损失。