东风柳汽荣获“年度服务管理奖”

    本报讯 2011年12月27号，“2011商用汽车售后服务总评榜”及“2011年商用汽车服务满意度调查”发布仪式及颁奖晚会在国家体育馆举行，东风柳汽摘得了其中的“年度服务管理奖”。东风柳汽下辖的特约服务站成都宏伟、柳州方盛、佛山顺肇、唐山友东分别荣获“年度可信赖服务商奖”。其中，柳州方盛因为软硬件完善、管理到位、反应快速、用户口碑好、表现突出，还荣获了“年度服务技能奖”。
    此次东风柳汽荣获年度服务管理奖，同时其系统内多家特约服务站获奖，是外界对东风柳汽服务工作的肯定，阳光在线服务品牌已在广大用户中形成了良好的口碑。
    随着重卡消费者需求的日益多样化和市场环境的不断成熟，服务成为重卡企业赢得市场的重要砝码。为此，东风柳汽在2011年重磅推出6A服务标准，对现有的阳光在线服务品牌进行一次全面升级，标志着东风柳汽的服务水平进入一个全新高度。
    在6A服务标准下，东风柳汽致力于为客户提供完善的物流解决方案，率先在行业内作出首保全免，限时服务、超时补偿，全年365天服务无空岗、全天24小时值班制度等服务承诺，从服务响应、政策保障、配件供应、服务培训等多方面为用户提供全方位、无间断的优质服务，让客户感受到无时不在的服务零距离，关爱永在线。
    早在20世纪90年代，服务就已被东风柳汽列为企业的核心竞争力之一，多年来通过加强服务网络建设，持续推进销服一体化和空白区域服务网络建设，东风柳汽商用车服务网点总数已达898家，服务半径60公里，服务易得初见成效；加强配件保障工作，着力配件下沉，2011年商用车配件销量完成3.02亿元，配件现有储备1.5亿元，较去年同比增长92%，逐步推进配件易购；对服务、配件全过程实施监控和调度，实现闭环管理，确保车辆尽快回复运营，减少客户停驶时间，2011年服务满意度指标完成80.19%。 （冯开春）