东风康明斯持续强化服务能力

□ 姚苠
    2011年12月，全国上千家东风康明斯发动机公司服务合作伙伴共聚襄阳，参加年度服务大会，分享近年来东风康明斯在客户服务上的心得，为今年服务献计献策。而截止到2011年年底，东风康明斯已在全国30个省市拥有了1200多家授权服务站，服务响应速度大大提高。
    众所周知，提升客户满意度是一个系统工程，需要产品、营销、服务等各业务流程的无缝配合。为此，东风康明斯对服务站进行了分级管理，定期考核客户满意度，对客户满意度高的服务站授牌以引导用户。而服务也是人与人的互动过程，为此东风康明斯认为，专业素质过硬的服务工程师是客户满意的保障。目前，随着电控发动机的普及，服务工程师不仅仅需要掌握“钳子和扳手”，更需要熟稔“电脑和网络”。同时，在网络布局和工程师培训等基本功外，东风康明斯更是积极引进先进服务技术，创造性地满足用户需求，实现服务的精益求精。
    总之，2012年，东风康明斯将力争服务与产品并驾齐驱。东风康明斯将在服务网络布局管理、服务能力系统提升两方面继续发力，为应对全新的市场形势打下坚实的基础，也让用户获得更有力的服务保证。