省邮政速递物流有限公司做客《成都面对面》

今日，四川省邮政速递物流有限公司成都市分公司上线《成都面对面 政风行风热线》栏目，相关负责人就邮政速递、物流服务等方面的热点问题为各位听众及网友进行解答。 
    今天来到直播间的嘉宾有：
    四川省邮政速递物流有限公司成都市分公司副总经理曾吉川
    速递经营部经理韩琛
    物流经营部经理鲜涌泉
    网运和质量监控部副经理卢川
     ——以下图文内容是成都全搜索新闻网记者 邹南西 通过联通3G网络发自现场——
   直播结束。
    10:40 主持人:有观众打进热线，称中国邮政的服务质量很差，邮件到达不及时，收到包裹还有严重的破损，打服务热线也得不到很好大答复，总是找客观的理由推脱责任。
    曾吉川：这位听众提的意见非常好，我们也会进行改进。由于中国邮政的快递员人员变动很大，我们也有专门管理服务质量的部门。最重要的，关于邮件能否及时到达，中间有一个很大的障碍，那就是物管。很多小区楼盘物管部受理快递服务。
    10：34 主持人：在各类节庆假日等物流高峰时期，很多物流公司会出现爆仓积压等问题，使得消费者的物件无法及时送达。在这方面，中国邮政是怎样应对的？
    曾吉川：因为网上交易量很大，尤其是在节假日等高峰时期，超过平常的一到两倍，但邮政对此早有准备，没有别的快递公司出现的那种爆仓积压的情况。即便是在特别严重的特殊时期，真的出现那种情况，我们各级领导和员工都会立即投入到一线去，一有邮件便会立即处理，不会降低服务品质。
    10：27 主持人：原本作为国际快递首选的EMS，最近也逐渐失去了这一部分的优势，但是最近国内的一家民营快递公司也开始涉足国际快递这一领域，目前已经开通了韩国、新加坡等地区的快递业务，并且价格比EMS低很多。EMS如何在国际快递方面保持自己的竞争力？
    曾吉川：我们在对外快递方面有通关的优势，国家对中国邮政在海关等各类关口都设有专门的办事处。这也是其他快递公司没有的，邮政出关有比较大的优势。
    10：24 主持人：网络的发展，特别是网上购物的兴起，给快递行业带来了很大的商机，相对不少以价格取胜的快递公司，EMS的费用较高？那么，你们的优势在哪里？
    曾吉川：我们的网络覆盖强，有一句很形象的话：有人的地方就有中国邮政。有的偏远的地方除了中国邮政，就没有别的快递公司可以到达。
    10：17 省邮政速递物流有限公司成都市分公司副总经理曾吉川给大家致以了新春的问候。
    节目一开始，听众就反映了3个问题，首先是服务方面需要改进；其次，觉得中国邮政速递的费用较高；最后还有速度慢的问题。
    对于这三个问题，来自四川省邮政速递物流有限公司成都市分公司副总经理曾吉川解答道：速度方面，中国邮政有两种不同的产品体系，其中一种是有速度方面的保障，但价格较贵的，第二种是要通过火车等陆运方式，速度较慢。
    对于服务方面，中国邮政的售后服务热线可以提供很好很热情的服务，费用方面，资费的标准是固定的，但时限可以得到保障。