福田汽车启动全新服务标准

    本报讯在日前召开的福田汽车集团&福田戴姆勒汽车2013商务年会上，福田汽车集团服务总监宋术山携全国优秀服务商代表共同揭幕“福田汽车产品名牌工程-服务新篇章”，启动全新服务标准，重新定义了国内商用车的服务标准。
    经过多年的精耕细作，福田汽车已经将“全程无忧”的服务品牌打造成为企业最关键的核心竞争力之一。在今年杭州车展上推出的“透明服务工程”让福田汽车成为首个推广“透明服务”的商用车企业。为了进一步提升福田汽车的服务能力，福田汽车对“全程无忧”服务品牌进行了全新升级，更新了全程无忧品牌口号：“全程关爱，一路无忧”。“和原口号相比，‘全程关爱，一路无忧’升级的核心内容就是化被动为主动。”福田汽车集团服务总监宋术山表示，如果将“全程关爱，一路无忧”进一步细化，可以解读为：通过执行“三全服务、四化建设、六大统一”服务标准，实现对客户“五个无忧”的服务承诺。
    据了解，“三全服务”内容包含三方面，即“全过程、全周期和全方位”；“四化建设”是指服务“规范化、亲情化、个性化和专业化”；六大统一是指“统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件”，通过以上服务标准的具体实施，实现“五个无忧”，即“救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚心无忧。”追求客户满意度的最大化。 （赵丽）