不扫一屋，何以扫天下？

□ 张颖川
    近日，笔者的亲戚通过中国邮政寄来一些美味食品，这本是一件令人非常愉悦的事情，但让人没想到的是，货物到北京后，邮政局却通知笔者到指定地点自提货物，而不是送货上门。
    笔者七拐八拐花了近一个小时终于找到了那个邮政局，并在众多的包裹中找到了自己的那一个。当问及别的快递公司普遍送货上门，为何中国邮政却让顾客自己取货时，工作人员满脸不屑地回应道：“你这是普通包裹，收费标准低，怎么可能送货上门？如果要享受送货上门服务，那就得选择收费高的标准邮寄。”
    闻听此言，笔者心里不禁有些窝火。
    诚然，企业是以赢利为目的的，中国邮政以收费多少确定服务档次高低本无可厚非。毕竟只赔不赚干吆喝的事情谁都不愿意去做，而且也没有理由强求中国邮政非得这样做不可。不过，中国邮政的相关做法，却不免有重“大”轻“小”之嫌。
    不错，一个收费仅有几元的普通包裹确实不能为中国邮政带来多大收益，相对于“特快专递”等“高档”服务的确显得有些“渺小”。但是，仅仅因为它“小”就是不给予重视的理由吗？难道只是因为消费者消费少就理应配套低端的服务层次和恶劣的服务态度吗？
    所谓“聚沙成塔”、“滴水成渊”，强调的都是“小”作用之重要，强调从小事做起方成大事；反过来讲，“千里之堤，溃于蚁穴”、“为山九仞,功亏一篑”等古语，讲的便是忽视“细小”的危害所在。而作为服务部门，中国邮政不仅不重视这些“小”，反而因其“小”不屑于花时间费功夫，以致野蛮装卸、货物延误损毁，服务态度蛮横等现象时有发生。如此做法，还谈什么“服务人民、奉献社会”？又有什么“至诚至信、贴心服务”可言？由此，就不难理解有那么多人舍中国邮政而选择民营快递了。
    面对当前 “服务为王”的大趋势、市场竞争愈加激烈的大环境，希望中国邮政能够充分认识到自己的不足，认真学习别人的长处，强化提高整体服务水平。特别要在 “小”的方面下功夫，把 “小”的业务做精了、服务到位了，必会由此吸引更多的顾客，进而带动整体的经济效益。