规范客运站管理提升服务质量

近日，记者从南昌铁路局了解到，针对当前客运服务工作特点，该局进一步规范客运站管理，提升服务质量。

　　该局在规范售票作业管理的基础上，重点规范客运作业管理。他们建立健全实名制验票、候车区域划分、重点旅客服务、候车室巡视、行为异常旅客处置及大客流乘降组织等制度;加强站台、天桥、地道闲杂人员和障碍物的清理工作;严格站台车辆管理，要求站台客运工作人员协助列车员引导旅客有序乘降。

　　与此同时，该局规范行包作业管理和服务质量管理。他们严格执行《关于加强铁路货运安检工作的意见》，加大承运限制运输物品的安全检查力度，做到行李包裹件件过机检查。仓库管理人员加大巡检力度，切实做好仓库防火、防湿、防盗等工作。

　　该局还进一步完善投诉受理管理制度，明确受理旅客投诉的岗位职责、工作流程和完成时限，对处置不当造成负面影响的责任人员进行问责考核。他们加强服务质量考评责任部门的职能，对收集的意见建议汇总分析，严格落实考评制度。