春节逼近 物流再遭口水

着春节的逼近，淘宝网的物流问题再次成为众矢之的。 
　　一位买家生气地说，“现在物流速度奇慢无比，快递员态度很差，经常东西不送上门，需要自己取。最可恶的是，有的快递直接把东西放在门口，也不通知。弄丢了怎么办？”
速度慢、态度差、不送货上门、送货不通知已成为买家对快递公司的最大不满。据记者调查，五成以上买家收货时遇到此类问题。在买家看来，物流俨然已经成为淘宝购物流程的一个毒瘤，很多买家在下订单前会焦虑地询问卖家发货后几天能到，其实心里很清楚卖家的回答只会是苍白的一句“这个我们也不能保证”。 
　　谁在涨价？
　　“圆通已经提价应对节前高峰了。说到底还是物流不完善，对节前货物冲击应对不足才会提价。”一位淘宝卖家向中国经济时报抱怨。
　　而快递公司则回应称，淘宝网的订单增加给快递运输带来一定难度，尤其是“双十一”、“双十二”这类“全民疯抢”活动让消费者“疯狂了”，“商家疯狂了，而快递则彻底疯癫了”。
　　“一听说淘宝要做促销，我们就泪流满面。”快递员们对于淘宝促销叫苦连连。
　　当被问及节前促销准备，受采访的快递公司均表示，目前快递员难求，年底缺人现象尤其严重，只能加薪招聘，同时加大送货班次，如此一来成本上涨，只能提价。“促销让淘宝赚钱了，我们可就不一定了。很多淘宝商家从顾客那里收取15—20元的快递费，实际付给我们的只有8—10元，顾客认为是我们收得多，其实钱很多进了卖家口袋。”
　　而买家方面也有相应说法，“少数商家确实会从中赚取费用，大多数卖家会多收两三元快递费作为包装材料费和人工费，这也是情理之中。”
　　“又爱又恨”的纠结
　　一位卖家总结多年来发货心得，“圆通还行，中通送外地太慢，韵达哪里都慢，申通服务是出了名的最烂！”
　　另一位卖家表示，“这些人(快递员)多数素质太差，故意偷件、损件时有发生，我们店铺每个月偷件会发生5—10次。但是他们也辛苦。实在让人又爱又恨。”
　　对此，有业内人士表示，快递公司应加大对快递员的培训，促使快递员职业化、道德化。
　　让卖家们又爱又恨的快递员们对买家们也是“又爱又恨”。
　　一位快递员委屈地感慨，“我们中有‘败类’，也有还不错的。很多买家对我们一视同仁，态度极其恶劣。送货慢了点，就恶言相加，用各种话威胁辱骂。我们也是人，也有能力范围。”
　　买家的购买“道德”让卖家们也是又爱又恨。据调查，有部分买家故意以快递偷件为借口要卖家退款。“有些买家欺诈行为让我们头疼，一般这种情况快递不赔偿，我们如果也不赔偿，买家就会给我们中差评。”一位卖家解释，“中差评对我们太重要，一个中评能影响好久的生意呢！”
　　“坑爹”的EMS和“救世主”顺丰
　　一位买家谈及自己网购心得时感叹，“快递服务态度大多不好，影响心情；货物的完好程度也越来越成问题；非本人签收造成很多矛盾。现在快递公司多，新的不敢用，老的又涨价，大多快递公司业务分布有限，快递公司不能送达的地区只能用坑爹的EMS！”
　　为何说EMS“坑爹”？不少卖家、买家都纷纷表示EMS价格高、速度慢、服务差，“堪称物流业一朵奇葩”。
　　在卖家和买家看来，唯一接近“完美”的物流公司就是顺丰了，速度快、服务好，但是不菲的价格也让部分消费者望而却步。一位卖家表示，只有小部分买家宁可多花钱也要走顺丰。
　　此外，顺丰不接液体件着实让化妆品类卖家们为难。“促销等关键时刻，顺丰就是救世主啊！”一位化妆品卖家大呼，“我们化妆品类商铺没有顺丰这个救世主，促销期物流问题出得最多。希望顺丰快点接纳我们。”