长假电商物流问题多 沟通不畅是关键

史上最长黄金周假期已经过去，但对电商而言，节日的影响仍在继续，突出问题是商品的配送问题。

　　据相关媒体披露，由于“双节”期间消费者外出、高速拥堵及部分快递人员配送不及时等原因，导致许多电商网站的快件不能准时地寄送到客户手上。另外部分电商本身存在发货不及时或电商总部及商品库不在同一城市等情况，影响了整个商品的物流运转。

　　一位不愿透露姓名的电商专家称，国内众电商们出现诸多的物流问题，除了道路拥堵等客观原因，还有一个原因就是与顾客沟通不畅。

　　“同源康的做法有利于加强买卖双方的沟通。”这位专家表示。据悉，同源康商城在放假前发布了一则关于假期送货的公告，坦承假期送货可能较慢等问题，并对由此带来的不便，提前呈上歉意。同源康商城积极主动面对问题的做法，获得消费者的谅解。

　　据介绍，相较于家电、衣服鞋子、化妆品等电商，食品电商送货不及时将有可能直接损害到消费者的切身利益，也会让电商自身品牌形象大打折扣。

　　同源康商城一吴姓负责人表示，作为电商售后服务的重要组成部分，物流问题一直以来都是国内各大电商企业十分重视的一大问题，其中食品电商尤为重视。

　　记者了解到，与某些说一套做一套的电商企业不同，同源康商城始终通过实实在在的服务，优质安全的高端食品来赢得消费者的认可。就像本次针对国庆期间发货的公告，就是本着与消费者、商城用户好好沟通的宗旨，尽量确保每一个订单都能及时准确地送达消费者。

　　消费者对于同源康商城这一做法也持肯定态度。比如一位昵称为爱幻想的蜗牛的商城会员就这样写道：“双节期间出现送货不及时我们能理解，但至少像同源康商城这样说一声，别爱理不理的，弄得我们都不知道该不该安排时间签收快件”。

　　一位行业资深人士感叹道：“只要电商们以一种对等的朋友关系对等消费者，建立一种感情纽带，及时沟通，互相理解，那么一直以来困扰着电商与消费者双方的的许多问题都将迎刃而解”。