医药电商吹响“集结号”物流军团“软件”显不足

□本报记者曹亚慧
    今年7月26日，商务部在药品流通工作会议中鼓励实体药店“触网”，这对医药流通走上电商之路来说无疑是个利好的信号。然而，在实际操作上，医药电商的发展还有很长的一段路要走。
    吹响“集结号”
    随着互联网的迅速发展，网上售药的模式也应运而生。
    商务部副部长姜增伟在全国药品流通行业管理工作会议上表示，在医药领域，未来电商的市场潜力在300亿~500亿元。因此，发展医药流通工作不能忽视与电子商务相结合，而是鼓励更多的实体药店“触网”。
    公开资料称，目前发达国家网上药店的销售额已经占药店整体销售额的20%以上。在瑞士，每销售5种药品，就有1种是通过网上售出。美国的网上药品零售规模已近1700亿美元。而我国医药电子商务目前在整个医药零售当中所占比例还不到1%。
    “目前在人工、店面租金等各项成本持续上涨的同时，药品的零售价格一直受压制，使得很多连锁零售药店处在生死边缘。现在实体零售药店利润都非常薄。”在连锁药店从业多年的徐先生告诉记者。
    在此背景下，实体药店纷纷将“触网”作为突破困境的“一剂良药”。巨大的市场空间和前景吸引了很多参与者。去年以来，电商巨头纷纷涉足医药电商，京东商城与九州通的跨界资源整合推出京东好药师、天猫医药馆重装亮相；哈药集团、太极集团、修正药业等医药企业与医药电商达成合作，纷纷发力网上渠道。各类企业已集结，欲打造出一片“蓝海”。
    物流成“软肋”
    不过，正式进入市场争夺的实操层面，网上卖药之路并不平坦。
    云南滇虹药业有限公司副总经理李从选认为：“医药电商趋势是无疑问的，但医药电商的及时性、物流过程的安全性和物流成本高等问题都是一个看似简单，实施起来却很艰难的工作。”
    他介绍说，目前，医药电商整体行业规模小、市场集中度不高，消费者对网购药品安全性难以信任和物流瓶颈问题将是医药电商必须要突破的两大重点难关。“由于药品的特殊性，对时效性、温度、湿度等因素有一定要求，国家药监局规定网上药店必须有专门配送人员配送。然而，有些医药电商网站均依赖没有药品配送资格的第三方物流进行配送，这在某种程度上可视为违规行为。”一位不愿透露姓名的业内人士指出。
    上述业内人士分析道：“药品对配送的及时性、准确性和安全性要求高。例如，感冒药等常用药大多是消费者即时需要的，而目前的物流配送，短则1~2天，长则3~4天才能送达，无法满足需求。”没有快捷的药品配送网络是药店“触网”发展的一大软肋。目前我国有相当数量的医药连锁零售企业建有自己的物流配送中心，实行总部对门店的配送。然而，其多数依赖于手工操作，信息化和机械化程度较低，配送效率和对店铺的反应速度也较低。因此，医药网站建立前期必然要为创造流量而投入资金和人力、物力，以及后台支撑体系和物流配套系统。但网站前期很难说赢利多少，这将是一个漫长的投入期。
    前期投入大、配送难、扶持政策不明朗等成了网上药店发展的“拦路虎”。
    徐先生也向记者讲述：“与普通电商快递的商品不同，医药电商所要派送的是药品，其他商品可以拆开包装检查，而药品拆封之后就不能退货。另一方面，在整个药品网购环节中，惟独物流是比较棘手和不可控的。受目前假药泛滥的影响，是否会出现配送中被委托的第三方物流、快递公司替换货情况很难监管也很难保障。而这个环节出了问题，危害将会非常严重。”这些都成为医药电商前进路上的绊脚石。
    由于配送需B2C药店自行完成，药店自身没有覆盖全国的配送网络，只能与第三方快递公司合作，平均每100元的销售额，就要为此付出8~12元的配送成本。很显然，在药品网购行业刚刚起步的当下，物流成本负担让很多企业望而却步。此外，受药品种类繁多、配送和储存要求多样化，拆零分拣量大、退货换货难等问题影响，医药配送要比其他商品配送更加有难度。由于国家对药品的仓储、运输及配送有严格的质量检测要求，又给药品配送增加了另一副“担子”。
    自2009年10月国家药监局发出第一张通过互联网向个人消费者提供药品的资格证至今，虽然有不少企业进入了这一领域，但由于物流等基础条件尚需培育，这一市场的规模一直很小。
    困局待破解
    虽然医药B2C市场潜力巨大，但在记者采访中了解到，部分业内人士对医药B2C的发展还存在顾虑。他们大多认为，医药电商领域始终存在物流瓶颈问题，如不能解决，今后的发展将会受到很大阻碍。
    在物流配送方面，当传统药品批发零售的赢利模式转变为一瓶一盒的分解配送模式时，物流成本就变得十分昂贵。与此同时，更为重要的是医药电商过程中物流操作的不规范和监管不利，不仅会造成物流成本的高昂，企业难以赢利，若假药混入、鱼目混珠势必会造成更为严重的后果。为此，李从选表示：“在未来的医药行业运营中我们应该加强对于物流配送问题的提升。”
    李从选强调，物流确实是目前实体医药企业“触网”的最大问题和障碍，且难以克服。“物流的成本、安全性和及时性都存在问题，尤其是跨区域物流更显突出。目前除浙江华通医药物流有限公司外，我国还鲜有真正的第三方医药物流企业，第三方医药物流企业赢利难。医药物流同样存在专业性问题（如毒麻精放产品）、运输过程污染掉包问题、冷链输运（疫苗等）、逆向物料产品回收问题等都还没有解决好。”因此，对于实体医药企业“触网”这些依旧是迫切需要解决的突出问题。
    李从选建议，在保障配送方面，利用现有的连锁药店在其不同地方的就近配送是解决思路之一。线上和线下药店的互补性很强，要产生一个纯粹地不依托于线下药店的网上零售药店几乎不可能。必须将线上、线下资源进行科学合理地整合。“网上药店负责导购，实体药店负责供货，这也有助于缓解网上药店物流把控能力弱的问题。”可以有效嫁接社区药店（连锁门店）、社区医药的配送网络来完成网上售药下单后的配送服务。但目前很多连锁药店人员有限，无法展开大范围的配送，最终还是需要专业的第三方物流。
    随着中国医药物流市场的逐步成熟，医药第三方物流正从简单的配送服务物流转向增加退货处理、报废产品的回收处理等环节的增值服务。在保障安全性方面，“可以在运输方式上做改进，例如采用全程封闭的智能化配送箱，药品到达消费者手上后，由消费者凭手机短信密码开箱等手段保证药品的安全性。”
    此外，还需要第三方物流企业与医药商业企业、电商企业密切配合。主要依靠医药商业和物流公司战略合作解决药品网上销售过程中的专业性问题、安全性问题、成本问题、利益分配问题、批量问题、结算方式等问题，双方真诚合作，着力解决发展过程中遇到的问题才能进一步发展。