收货宝：第三方代收货服务平台

□冯婷
    对喜欢网购的人来说，快递似乎是“永远的痛”。虽然快递业务规模在不断扩大，电商公司也在积极布局自有物流，但是快递送货收货问题总是那个出现纠纷最多的“短板”。
    第三方代收货服务破难题
    网购经验丰富的用户多多少少都遇到这样的烦恼：在网上买了东西之后，家里没人签收，只能寄到公司，而寄到公司还得费劲往家拿，特别是大件物品更麻烦；如果是在周末，本打算出门，因为快递要来，只好等着；有时候估计快递当天会到，结果左等右等始终没来；或者临时出差，快递三番五次送货到家却无人签收。
    对快递来说也麻烦，东西送过去了，没人签收，只能拿回去；有的快递公司送货前会先打电话确认有人，可有时候顾客电话打不通，送也不是，不送也不是。
    收货宝的“第三方代收货服务”正是专门针对上述快递收货问题而建立。收货宝自2011年年初开始筹备，2011年12月正式上线。它利用遍布城市社区、商区周边的便利店、洗衣店、咖啡馆等门店，提供便捷的代收货服务。
    第三方代收货服务是利用除电商、物流外的第三方服务提供商，为网购用户提供包裹代签收的服务。通常，第三方代收服务点分布在用户居住区附近，由社区便利点提供额外的代收货服务，用户选择合适的代收点进行代收货。
    收货宝发动社区常见的便利店、咖啡馆、洗衣店提供代收货服务：用户通过收货宝登记代收-快递送货到代收点-由代收点签收-用户前去代收点领取即可。
    解析商业模式
    目前收货宝的代收服务是免费的，接下来，这项服务费将由代收点根据自身的情况进行设定，收货宝参与利润分成。
    另外，对于超过100元的包裹，需要用户自行选择保价服务。收费标准按包裹的实际价值对应的收费梯度表来决定。
    收货宝衔接的是庞大的网络购物消费者群体和密布社区的本地商户，一方面为用户提供了线下的代收货服务；另一方面也为商户带来了更多的客流，这是一种双赢的手段。
    对代收点来说，收货宝平台不仅可以管理代收业务，还可以发布促销、招聘等信息。因此代收点和收货宝之间还有更多的合作模式可供探索。
    伴随着电商行业的快速增长，代收货这个领域的需求是巨大的，但对于大部分网络购物的用户，代收快递还是一个新鲜的事物，需要有一个漫长的告知、感受的过程。因此对于收货宝来说，同行业竞争者也意味着对于用户更好的教育。
    收货宝的使用流程
    第一步，登记代收。通过收货宝网站或客服电话选择方便的代收点，登记包裹信息，并将代收点地址填入网购订单收货地址栏。
    第二步，到货通知。快递将包裹送达收货宝代收点，代收点核查后代为签收，此时用户将收到系统自动发出的邮件或者短信通知，该通知包含一个取货密码。
    第三步，来店取货。用户可以在7日内凭取货密码到代收点取货。
    当然在这个流程中，还包括用户关注的一些细节，比如快件安全，收货宝为寄放在代收点的包裹购买了保险，如果出现包裹损坏或丢失，用户可获得一定的赔偿；在包裹到店后经过检验发现包裹在快递过程中出现损坏，代收点会拒绝签收。如果代收点在验货时没有发现包裹损坏，在用户到店后发现包裹问题，可以进入收货宝快速理赔程序。
    收货宝针对国内用户喜欢的“货到付款”需求，正在与银联、支付宝洽谈合作，未来将为代收点安装支付系统和设备。
    收货宝手机版Android和iPhone两个版本已上线。基于LBS和随身携带的特性，手机版可以方便的找到附近的代收点并精确显示代收点的距离与方位。随时随地的登记包裹。同时，结合手机的消息推送功能，用户可以第一时间获悉包裹的最新动态。