南宁局着力提升服务质量 实行客运站车等级管理

“同一等级站车统一服务方式、服务内容、服务标准、服务流程。”近日，南宁铁路局出台《客运站车等级管理办法》，全面规范站车管理，确保人民群众满意出行。

　　南宁局通过细致调研，将客运车站分为四个等级，将旅客列车分为三个等级。他们对各等级车站的安全管理、旅客运输组织、服务质量、设备设施、人员素质、业务资料配置进行了规范，并 -

确定了各等级列车安全管理、现场作业、经营管理、服务质量、教育培训、业务资料配置、设备设施服务备品管理等各项标准。

　　南宁局加强内部检查监督考核，各站段每季度对不同等级的站车进行一次自检，每半年总结分析一次；铁路局不定期检查各单位站车等级管理工作，并将检查情况纳入对站段的月度考核内容当中。

　　该局定期引入社会评价机制对站车服务质量进行客观量化评价，每季度对直管站进行一次旅客满意度调查，对部分三等及以上车站进行一次旅客满意度调查，对部分旅客列车进行一次旅客满意度调查，着力提升站车服务质量。