安利的“第二世界”

“电子商务已被国家纳入了‘十二五’战略性新兴产业。2010年底，工信部、国家发改委等9部委联合制定了《电子商务“十二五”规划》(初稿)。预计到2015年，中国电子商务交易额将达到12万亿元。”谈到中国电子商务市场，安利(中国)日用品有限公司大中华区储运/店铺 -

营运副总裁许绍明似乎洞若观火。

　　十年前，当虚拟渠道电子商务还是星星之火时，谁会想到它日后能在中国燎原高烧。这个流淌在宽带网、卫星及手机里的虚拟“第二世界”，已经不只是80后90后的地盘，而是不同年龄人熙来攘往的消费闹市。

　　作为全球最大的直销公司之一的安利，也是电子商务最早的拥趸者之一。这位拥趸者如今正大步流星地走在中国营造直销领域的“第二世界”，并且凭借着先进的物流体系，让网购虚拟世界更现实。

　　大道相通

　　目前安利中国的营业额约30多亿美元。在这个营业额中，有15%~17%的销售来自于安利的家居送货服务，其中包含了电子商务B2C。许绍明告诉记者：“安利的电子商务业务B2C份额在逐年增长，我们对B2C市场前景充满信心。”

　　这信心也来自安利在美国的成功，安利比较早地探索电子商务。

　　这或许因为安利认清了直销和B2C电商的本质——都是要建立以消费为导向，以顾客为中心的快捷供应链。区别在于，直销在实体世界竞争，电商在虚拟世界竞争。安利直销经营就是在产品在工厂产成后，经直销员或专卖店，直接传递给消费者，减少中间流通环节。B2C电子商务殊途同归，只是借助虚拟网络平台。

　　在经历2000年前后的全球互联网泡沫洗礼后，安利(中国)于2003年再次在中国开拓B2C业务。这一次，安利做了更充分的准备，因为他不只是一个经验丰富的直销老将，而且还拥有了一件竞争利器。

　　物流为王

　　这利器就是物流!

　　2003年初，安利正式启用位于广州的安利(中国)物流中心，该中心由安利投资5500多万元，占地4万平方米，也是安利在中国的物流大本营。

　　连接虚实直销世界。“电子商务成败在于前台的信息技术和后台的物流管控，当前电子商务企业的竞争更多是物流为王!”许绍明对记者说，“有统计数据显示，在影响电子商务消费忠诚度方面，主要有四大因素，第一是网站知名度高，第二是网站信誉好，第三是以往购物经验好，第四是商品送货快(物流)。一旦网站内容同质化后，就进入了线下的物流竞争。”

　　安利物流的成功因素之一是因为有强大的IT部门的大力支持。安利物流较早地采用了IBM开发的物流与仓储管理系统AS400系统，能迅速掌握各地区店铺的库存和销售状况，并能快速反应。平台技术和信息化管控基本无忧。

　　先进的物流管理体系和强大的物流信息系统为安利在中国构建一个虚世结合的完善物流网络体系打下了结实的基础。这是一个“点-线-面”结合的体系。“点”就是安利的物流中心和数据中心：位于广州的安利(中国)物流中心和安利全国数据中心，她是个大本营，也是一个最大中心点。围绕这个中心点，安利还在全国范围内设置了23个外仓以支持店铺补货和家居送货服务。“线”则不只是运输线，更是安利先进的计算机系统，能把全国各分公司存货数据联系起来，并与美国总部联机。“面”则是由安利物流网、信息网等协同构筑的供应链辐射面。

　　复合式家居送货服务。安利中国市场已有多种销售渠道：2007年推出了“直销+店销+经销”的多元营销模式。安利越来越多地利用现代信息化手段，已把过去看来简单的直销世界，引入到一个丰富多彩的第二购物世界：客户可通过安利易联网、智能手机、电话(电脑)语音、传真等渠道订货。

　　要真正让这个世界落地，就要物流支撑。安利把这类业务称之为复合式家居送货服务。客户在网站等下订单并经银行确认后，随即派出物流队伍将货物送达客户家里。这种具有安利特色的B2C服务已经成为除安利店铺之外的另一销售模式。

　　2004年，安利(中国)正式推出复合式家居送货服务。目前这项服务已经在全国31个省/自治区/直辖市开通，覆盖了283个地级市、351个县级市和1270个县。除具备B2C服务的所有优点外，凭着完善的物流网络，安利(中国)的家居送货该服务还有着非常高效率的服务。他们承诺在72小时内送货到门，最快可在8小时送达顾客府上。

　　安利(中国)的物流服务覆盖全国市场，却能保持很高的服务质量。许绍明对记者说，“安利物流的满意度目前在99.46%。我们能定期对送货服务进行跟踪，以确保服务质量。”这与安利完善的物流服务体系有关，也源于安利的信息化管控。

　　信息化与物流的协同作战，让安利的“第二世界”精彩而现实。

　　加速拓市

　　2004年2月，安利全球总裁德·狄维士在北京宣布，中国成为安利全球最大消费市场，占安利全球销售额的五分之一。而同时，安利也加速了中国电子商务市场的拓市，到2010年安利在中国在IT方面投入已逾6亿元。

　　信息化是安利电子商务立足的坚实基石。安利(中国)2009年4月16日在北京宣布，其在广州的安利全国数据中心和信息恢复中心正式通过了ISO27001信息安全管理体系国际认证，成为中国快速消费品行业内首家通过该项认证的公司。该中心是安利全球三大数据中心之一。

　　同时，安利易联网也上线。该平台不同于传统的B2C网，而是为安利直销人员和优惠顾客开辟的直销电子商务平台，可以进行网购以及在线申请、信息公布等。

　　安利也在加速让虚拟直销平台贴近消费者：2009年12月4日，安利(中国)与中国电信集团首开战略合作，宣布启用首款预装“安利商务随行软件”的定制3G智能手机。

　　安利定制的这款高端3G手机，以安利强大信息平台为基础，并与既有的电子商务系统、物流系统、店铺系统、营销人员系统高度整合，从而开创出“因企制宜”的移动商务模式。这可以说让一个虚拟世界更加透明，更加贴近消费者的利器。

　　电子商务成功一定是物流与网商等在供应链上的协同共赢的结果。许绍明告诉记者：“我们也希望国内电子商务企业与物流企业更多协同发展。同时安利也乐于分享成功经验，安利在电子商务物流上，也引进了第三方物流伙伴。目前，跟安利公司合作的物流公司有13家，我们可以根据现在中国物流的水平，去引进先进的物流服务和适合中国本土需求的先进物流设备，并把安利先进理念和设备和信息介绍给其他物流合作伙伴，协助他们共同成长。”