红云红河集团乌兰浩特卷烟厂原材料科物流管理呈新貌

 从等“客”上门到送货上门、送服务上门，搬入新厂以来，红云红河集团乌兰浩特卷烟厂原材料科把服务意识融入到新的物流管理方式中，以全新面貌参与卷烟生产制造，为企业厂“卷烟上水平”提供了有力支撑。

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由“领”到“送”——服务意识凸显

　　原材料科把生产满意作为物流管理首要目标。搬迁后，物流方式变领料为按机台配盘送料，服务意识彰显。

　　为了保证配盘精确性、及时性，搬迁前，物流班对卷烟机组反复模拟配盘送料，并从物料数量、方向到摆放位置等广泛听取改进意见，不断优化配送方案，使配盘满足科学、高效、规范要求。

　　提起辅料配送，卷接包车间挡车工杨淑娥赞不绝口：“变化太大了!辅料配送到机台，既规范又高效，使我们把更多精力投入到生产中。”

　　在车间，发出如此赞叹的不止杨淑娥一人。对比一领一送，给操作工们带来的好处太多了。

　　劳动强度减轻了。过去开机前要完成领料、拆包装、辅料摆放等工作。每次跟打仗一样，忙一头汗;现在，辅料配盘后送到机台，机台人员劳动强度大幅降低。

　　劳动效率提高了。过去领料数量凭经验判断，中途操作工要随时到周转库补料、退料，影响劳动效率;现在实施精确配盘，基本一次性满足当班生产需求。生产中，配盘组长每隔一小时巡查一遍，辅料使用跟踪服务。

　　生产现场规范了。由于各机台在集中时间段多次领料，造成生产现场人流、物流路线不清晰;现在，辅料一次性完成配盘后摆放指定位置，现场人流、物流有序，整洁明了。

　　由领到送，终结了领料历史，开创了物流服务管理新天地。

　　干学结合——服务能力增强

　　工作中，学习贵在应用，但更重要的是以学增智，以学修德，以学立身。

　　“员工如何忠诚企业，如何爱岗敬业，这些光靠说不行，要通过读书来学习。”科长王云飞要求白班、晚班人员每天班前集中学习20分钟，轮流领读并做读书笔记　，每周二分享一人读书心得。

　　“我以前认为自己就是干体力活儿的，通过学习我转变了观念，今年也报考了物流师。”配盘工吴佳启的转变不是个例。据了解，2010年，5人考取一级物流师。今年，12人报考三级物流师，7人报考二级物流师。

　　在配盘组，配盘工一天一轮岗。为了提高科内人员协作配合能力，同工种内，不同工种内，岗位轮换将在全科深入推广。

　　“车间现场要求一个机组的卷烟和包装托盘要求摆放在同一直线上，每次叉车司机都将托盘一次垂直落地成功，不偏不离。”辅料配盘运行近两年，与卷接包车间副班长韩冬梅一样，很多职工发出了这样的感叹：“他们服务态度好，工作能力高!”

　　由“要我学”到“我要学”，干学结合为原材料科辅料物流服务能力提高打下了坚实基础。

　　理念引领——服务质量提高

　　内抓服务，外塑形象，做阳光业务——在原材料科，不仅每个人都能随口说出这句部门工作理念，更是内化于心，外化于形。

　　服务讲质量。以材料周转库里一桶桶整齐码放的卷烟用胶为例，随手摸哪个桶盖都不见灰尘。保管员曹向丽说：“为了保证生产操作人员双手清洁，带包装的辅料入库后都要擦拭干净后码放。”

　　这种服务质量的体现绝不仅止于此。

　　为了避免挡车工吹车落灰尘，每天晚班停机后，配盘工到各个机台用塑料布将剩余辅料覆盖好，白班配盘工再将塑料布收回，依此循环;为了及时发现问题，科内管理人员每天早上都要到各机台查看上个班辅料使用反馈信息;为了保证生产现场整洁，带包装辅料均除掉外包装后配盘……

　　每个月召开一次服务质量分析会。材料科负责人、保管员、配盘员等与制丝、卷接包车间班组长齐聚一堂，听取反馈意见。会上相关责任人认领问题负责会后解决，并于下次会议汇报问题解决结果。

　　例如，5月份卷接包车间提出盘纸拼接胶带纸太宽使用不便。经与机修人员协商，将胶带纸切成二分之一宽度后配盘，既方便使用又减少浪费，受到挡车工好评。

　　为激励工作热情，科内通过全员投票方式，每个月评选一个样板库房，一个服务之星，一个奉献之星，并给适当金额奖励。

　　经与供应商多次协调沟通，目前，辅料来货基本实现托盘配送。这也意味着原材料科人工装卸投料历史已经结束，为自动化物流实施打下了坚实基础。