青藏公司党委深化客货服务窗口单位创先争优活动

近日，青藏铁路公司党委进一步深化以 “三保一促”立功竞赛为主题的创先争优活动，要求客货服务窗口单位积极优化服务方式、拓展服务领域、提升服务质量，不断满足人民群众对铁路客货运输服务的新要求和新期盼。

　　旅客货主对我们的工作满意吗？我们的客货服务项目还有哪些需要改进的地方？带着这些问题，青藏公司主管领导亲自带领营销队伍 -

在沿线重点运输客户中开展满意度调查。西宁站、西宁客运段、格尔木车务段等客货服务窗口单位也采取聘请形象监督员、设置意见箱、现场发放征求意见表等方式，让旅客货主广泛发表意见。青藏公司以人民群众的满意度为标尺，认真检查工作中存在的问题。

　　“切实转变客货营销理念，创新营销方式，健全完善客票销售网络，充分发挥客货服务中心作用，促进服务质量持续提升，让旅客货主切实感受到铁路服务的变化。”青藏公司围绕增强服务意识、创新服务方法、提高服务水平作出了这样掷地有声的公开承诺。

　　目前，青藏公司客运方面从体现人性化、亲情化服务入手，提出了 “创红旗列车，争示范车厢，当服务明星”和“万张售票无差错”的目标；货运方面从提高货运人员素质、优化装卸方式、提高运输效率入手，开展了 “创先争优做表率、增运上量当先锋”的立功竞赛评比。现在来到青藏公司管内的站车和货场，人们能感受到服务规范标准、场所整洁美观、标志清晰齐全、设施使用方便，旅客货主能享受到一个安全、便捷、舒适的旅行和运输环境。许多旅客货主或送来锦旗或写来表扬信给予肯定和称赞。

　　同时，青藏公司党委按照 “打造品牌、扩大视野、形成群体”的工作思路，结合窗口服务行业特点，积极实施形象亮化工程，精心选树了一批党建工作基础好的典型集体，广泛宣传他们在创先争优活动中确保运输安全、服务旅客货主的感人事迹，积极营造学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。