南宁铁路局帮促整改提升客货用户满意度

 南宁铁路局以深入开展 “三保一促”活动为契机，以客货用户满意度调查为载体，深入推进“用户满意工程”，千方百计提升服务质量，提高经营质量和效益。

　　该局将客货用户满意度调查中旅客、货主反映的问题纳入问题库管理，认真分析原因，制定整改措施，落实责任部门和责任 -

人，限期整改，实现闭环管理;对上年度客货用户满意度调查排名靠后或分值偏低的部门和单位进行重点帮促，查原因，出对策，促进服务质量的不断提升。运输主管部门密切跟踪旅客、货主对窗口单位关注的重点、热点问题，组织深层次研究，超前预测，制订方案，全面提高客货运输服务质量。

　　南宁局客货运输各单位充分发挥外部监督和评价作用，将内部有效管理与旅客、货主的监督评价融为一体，组织开展“服务质量月”活动，进一步完善客货用户满意度调查、统计、分析和考评长效管理机制。