消费品供应链物流服务的瓶颈

 1消费品供应链物流服务的瓶颈

        消费品供应链物流服务是关系到我国经济发展及民生的重要产业服务，伴随着我国物流产业的发展，第三方专业物流服务逐渐深入到制造业、分销业的供应链内 -

部，实现了制造业与物流业的联动发展，供应链物流效率不断提升。

        但是常规的第三方物流服务模式仅仅解决了供应链物流服务的集成问题，由于供应链上相关各企业的信息系统的分立和割裂，造成了商流与物流、信息流的不同步，在供应链物流外包，操作效率提升后，成为新的制约分销业供应链整体效率的重大瓶颈。

        图1简单的数据级信息对接造成了供应链信息流与物流流程的脱节

        我公司在为某服装物流客户制定销售供应链第三方物流服务解决方法的信息系统对接的过程中，就发现传统的简单数据级信息系统的对接在供应链操作中会出现各项具体的问题。

        常规的EDI对接方式，通过数据的对接，大大减少了数据的重复录入和人为的差错，提高了效率，但是由于各企业的流程还是在本企业范围内流转，对物流相关对方的流程并未产生实质性的影响。

        在这种模式中，系统集成后各方独立、分散的流程将成为障碍供应链整体效率提高的重要瓶颈了。

        1.原先与客户企业内物流部门的协作沟通变成了跨企业沟通，同一信息平台的共享与操作变成了跨平台的共享与操作，难度加大，效率降低。

        2.由于简单的数据对接造成了物流执行信息回传的迟滞与差错，客户的职能部门，如产品部、市场部、销售部等，由于不能及时掌握库存、物流执行状况，造成订单执行率低，对供应链末端的服务无法保证。

        3.我们物流执行结果的交付签收，是订单最终完成的标识。这些信息不能及时反馈给流通企业，造成后续财务回款结算的延迟，存在一定的财务损失。

        4.对于紧急订单、退换货等异常业务，由于信息传递不及时，处理比较繁琐、效率不高。难以达到客户对服务水平的要求和灵活性。

        5.整体流程客户与物流企业未能整体考虑，往往造成订单等关键信息传递的不及时，致使物流企业作业被动和延迟，使得物流外包在效率和成本上的优势没有充分体现。

        图2一般的信息对接仅仅传递数据，但流程相互隔离

        物流与商流间仅传递数据，但流程相互隔离，影响了整体效率。

        2解决供应链物流服务的瓶颈的关键

        在企业信息化进程中，往往最优先考虑企业内部的业务管理，加强部门间的协作，提高流程与信息的集成度。但是，企业与企业之间的信息系统就象分隔的孤岛，相互的集成度很低，特别在第三方物流外包的过程中，客户与物流企业的甲乙方关系不对等的情况下，更容易出现配合度不高，信息化对接困难与流程分割考虑的问题。

        解决上述问题的关键，就是改变物流信息系统的简单数据级的对接方式，采用流程级的数据对接体系，将客户的商流和物流企业的信息进行集成，在流程级信息系统对接体系建立的同时，同步优化物流流程并由此促进业务流程的协同。全面提升供应链的效率。

        3项目实施的主要内容

        本项目在德利得物流的某大型服装分销企业的第三方物流服务中实施。

        德利得作为该客户在北京的配送中心，货物由工厂或中央配送中心发运到德利得物流专业，仓库负责整体的供应链物流服务，包括库存管理、配送服务和区域分拨、增值加工等服务。

        该项目使用仓储面积12000平方米，涉及多个品牌，SKU近10万种，库存数百万件，月出入库量数百万件。

        3.1设计与优化跨企业的供应链物流管理流程与操作流程；

        流程级信息系统对接的核心是物流企业需要与客户建立跨企业的整体物流流程、库存管理控制与订单流程、物流操作流程，使原来分割在各个企业的流程真正的连在一起，形成整体的一体化操作流程。

        跨企业一体化流程设计是提高整体供应链管理效率的关键。

        图3跨企业的一体化流程优化与建立是解决供应链瓶颈，提高供应链效率的关键。

        流程级的数据集成，不仅传递了信息，同时在整体供应链上的相关企业实现了流程的互通和贯穿，各自独立的流程与集成化信息流合并，形成了一体化操作流程。消除了企业间的流程瓶颈，进一步提高了整体供应链效率。

        在项目实施过程中，德利得物流与客户共同对订单、库存、操作、结果反馈等流程进行了全面的讨论，将两个企业形成一个整体进行考虑，重点设计相关联的整体流程，

        图4流程优化案例：一体化入库流程

        图5流程优化讨论中

        3.2流程级信息系统DEI对接的系统的设计与开发实施；

        系统接口数据包括：

        §商流à物流：基础数据：商品、配送门店、配送地点等

        订单数据：入库通知单、出库通知单、运输委托单等

        §物流à商流：

        §实际入库情况、实际出库情况、实际配送情况、订单执行状态、库存状态等

        接口目前以FTP方式或MQ方式，在上面可以传输各种类型格式的文件，如固定格式的文本文件、XML文件等。FTP方式的优点是：

        §跨平台。保证了物流与商流系统的松耦合

        §传输可靠性能高。FTP协议保证了传输文件的完整性和正确性

        §传输效率高。尤其对于大文件、或者文件尺度很大的情况下

        §接口技术实现简单，开发成本低

        当接口出现异常情况时，如网络故障、文件格式异常、数据错误时，接口程序可自动发送邮件来及时通知相关人员。

        流程级数据对接系统的建立，整体优化的跨企业流程固化下来并整体执行，确保了流程的一致性。同时通过流程级信息系统的实时双向对接，实现了整体流程各个阶段的无障碍沟通，确保了我公司WMS与客户信息系统在物流各个操作阶段的完全同步，通过信息系统的对接，实现了流程执行信息的自动流转，大幅度减少了由于信息滞后造成的库存差异，执行差异，大大减少了人为的干涉，提高了效率，降低了成本。

        与该信息系统相配套的还包括手持终端库存管理系统及出库核对扫描系统。

        图6手持终端库存管理系统

        图7出库订单快速扫描核对系统

        4项目实施中的主要问题与对策

        4.1物流企业与客户之间在流程优化中的配合问题

        一体化流程优化过程中，物流企业与客户之间必须建立在战略合作伙伴关系的基础上，否则将会面临自我保护、资料共享不全，立场不一致，要求不一致造成无法实现整体流程的优化。

        4.2操作初期的一体化流程的磨合问题

        一体化流程涉及了两个甚至多个企业的多套系统，也涉及到多个造作与执行系统流程的工作人员，一体化流程的变动改变了多人的操作习惯，同时流程级对接系统，形成了一体化流程的各个阶段的数据互联与处理，这样一方出现的问题必定影响到另一方的流程与系统。

        因此操作初期常常出现相互埋怨，出现差错，出现错漏，相互不配合的问题。在此时两家企业的高层管理人员必须统一观点，保持紧密的协商机制，随时处理出现的问题，各自的问题各自解决，快速渡过磨合期。

        4.3信息系统的磨合与系统、操作相适应与配合的问题

        信息系统的完善是需要高强度测试与适应调试的，一旦出现问题，将对两个企业的多个部门产生影响。因此在使用初期，需要建立24小时的对应维护队伍，实时快速解决系统的各项问题，保证项目的实施。同时需要系统开发人员与物流操作人员的紧密配合。我公司员工与菱通软件工程师的紧密配合，相互协助是保证项目顺利实施的关键因素。

        4.4建立合理的过渡期KPI考核体系

        第三方物流外包必须采用KPI考核体系，在项目实施的初期，采用逐步改进与提升的KPI考核体系，有利于明确阶段目标，减小对外包物流企业的压力，更有利于项目的顺利实施。

        5项目实施的经济效益与社会效益

        本项目通过供应链物流信息化的流程级对接体系，可以大幅度提升供应链信息系统与物流操作系统的协调性，提升消费品供应链物流服务的效率：

        1）流程级的对接系统可以更好的安排人力资源的有效工作时间与工作量，提高人员的劳动生产率，在同等业务量条件下，减少用工量5-10%；

        2）在仓储资源不变的情况下，通过流程级的数据对接，实现跨企业的操作流程与信息系统的实时同步，较大幅度的提高仓储物流的订单传递时效，为先出后入、合理规划库区提供了先决条件，可以提高仓储资源利用率5-8%；

        3）在运输资源总量不变的条件下，通过流程的对接，合理的安排车辆的行驶路线与业务调配，可以使运输资源的利用效率提高10-20%。

        4）以我公司的该项目为例，年物流费用预算数万元，将可以提高消费品供应链物流效率5-10%以上，减少物流成本数百万元。

        5）以北京市为例：根据北京市统计信息网的统计，2008年北京市的社会物流配送费用约为627亿元，以20%的供应链物流企业应用本项目的技术与方法，涉及的物流费用约为125亿元，按效率平均优化8%，直接成本降低5%计算，每年可以降低社会物流成本6.3亿元；

        6）为我国消费品物流供应链流程级对接提供信息系统平台与相应的流程设计框架模板；

        7）为解决我国制造业、分销业与供应链物流服务企业的无缝对接服务，提供了创新的手段与创新的模式；

        8）成为我国消费品现代物流体系建立的试点工程，为我国制造业、分销业消费品供应链优化与提升提供样板示范。同时成为消费品供应链流程一体化物流服务的培训与实训基地。