山东交通立足服务创品牌

进入“十二五”，社会公众对山东交通的关注聚焦在畅通和安全上。 

　　去年12月，贯穿“十二五”、覆盖全系统的“保畅通、保安全、树品牌、树形象”活动正式启幕，着力完善公路、港航、场站物流网络，提升信息化、应急处 -

置、养护施工措施，建设本质安全、应急部门联动的长效机制。省交通运输厅厅长贾学英说:“开展‘两保两树’活动，旨在推动山东省交通运输业由注重建设，向建设、管理、服务并重转变，由以规模、数量增长为导向的发展，向以社会效益、服务质量为导向的发展转变，由以管理主体为重心，向以服务对象为中心转变，全面推进交通运输业发展转型，更好地适应现代交通运输业发展的新要求。” 

　　为缓解前湾港区管家楼收费站内广场堵车压力，青岛市高速公路管理处创新思路，在S7601青岛前湾港区1号疏港高速和S7602青岛前湾港区2号疏港高速立交处打通中央分隔带，用隔离墩扩出一条应急车道，将小型客车引导至收费站复式车道进行复式收费，从而避免了小型客车被大型货车挡在后面造成堵车。 

　　青岛市高速公路管理处的创新做法是交通行业“服务”属性的体现。从提供优质高效服务的思路出发，山东省规定，所有公路、水路改建和大中修工程养护施工都将坚持通行优先原则，大交通量施工路段必须设置应急备用车道，高速公路、一级公路养护施工不允许封闭交通。跨区域保畅通组织指挥系统也有望建立，应急队伍、物资、设备将实现统一调配，以提高应急保障整体能力。 

　　为提高高速公路事故处理速度，避免长时间压车、堵车事件发生，日前，山东省高速公路路警联合办公模式试点在山东高速公路股份有限公司济青南线分公司启动。路政、交警联合办公后，高速公路再遇突发状况将实现一站式服务。潍坊公路、交警指挥调度中心也实现了互联互通。从4月21日开始，双方打破部门行业间条块分割、信息壁垒局面，实现了资源整合和信息共享。 

　　4月16日，省道101线德州市德城区孙庄桥旧桥隔离挡墙被撞坏。该区公路巡查员孙长征发现后，立即用3G手机和笔记本电脑向区公路局计统科科长杨军发了现场视频和图片。3分钟后，区公路局副局长刘传亮也通过电子邮箱收到了肇事者、车辆以及事故现场情况的报告，并发出了维修隔离挡墙的指令。抢险队伍及时赶到现场进行维修，半小时排除了安全隐患。 

　　“两保两树”活动开展以来，山东省交通运输系统着力完善公路网络、提升信息化水平，构建现代交通网络。4月22日，记者在山东高速股份信息中心见识了他们正在试运行的调度指挥系统的威力。当日10:50，系统自动检测到青银高速K130+100处有一辆车停在路边并显示出实时画面，工作人员通过“一呼通”迅速与距离最近的路政人员联系，确认该车是一辆路政巡查车，解除警报。据介绍，该系统借助每公里两对覆盖高速公路的摄像头，能够自动检测停驶或行驶缓慢的车辆，如果是发生了事故，系统立即根据相关预案生成指令并传达到相关人员。 

　　据介绍，山东省还将进一步改造升级统一的公众出行信息服务系统，除在高速公路、重要普通干线公路、客货运站场、港口航道等关键部位节点实施视频监控外，汽车全省联网售票系统也有望推出。 

　　临沂市交通运输局开通的96555阳光交通服务热线，实现了所有的咨询和投诉直接反馈到相关单位，由相关单位在限期内进行调查处理和反馈，极大地提高了咨询投诉的效率。资源共享、联动管理，这样的咨询投诉处理新模式使得96555阳光交通服务热线实现了受理率、处理率、回访率三个100%，成了不下线的“行风热线”。 

　　阳光交通服务热线是临沂市交通运输局“阳光交通·和谐之旅”品牌建设活动的内容之一。该局局长王君师说:“下一步，我们将把‘两保两树‘活动和‘阳光交通·和谐之旅’服务品牌创建活动有机结合起来，把‘阳光交通·和谐之旅‘服务品牌作为全临沂市交通运输行业的核心价值观，大力推进品牌创建工作。” 

　　多年来，山东省交通运输品牌建设成果丰硕。山东省交通行业建成首批全国交通文明行业，省交通运输厅被中央文明办授予全国精神文明建设工作先进单位，全系统有5个单位创建成全国文明单位，共建成省级文明交通行业、子行业196个，覆盖面达到96%。培养和树立了以许振超、高发明为代表的一批交通先进典型，在全国引起重大反响。 

　　在“两保两树”活动中，省交通运输厅鼓励各级各单位根据自身实际，在交通建设、四化管理、高速公路保畅通、本质安全建设、信息化建设、服务区建设、现代物流、客运服务、温馨热情服务以及廉政建设等十个方面，推出一批时代性强、有影响力、体现山东交通特色的品牌，形成亮点突出的“十大品牌”群体，带动交通整体发展水平全面提升，树立起山东交通的全新品牌形象。