物流公司丢货只赔运费 交通委协调按市价赔偿

郑州市民刘先生通过物流发货，结果部分货物丢失，据他估计价值有500元，但物流公司只赔偿100元了事。昨日，为民“合唱团”成员之一——郑州市交通运输委员会“交通热线”（0371）96669向东方今报通报此事，说在相关部门的协调 -

下，物流公司已按照货物的市场价格赔付了400元。

　　【典型案例】电池运丢只愿意赔运费

　　刘先生在郑州做家电批发生意，经常给濮阳供货，运输渠道主要是物流。2010年4月初，刘先生通过郑州南三环的一家物流公司往濮阳发了10件电池，取货时收货人只收到9件。“一件电池价格是500元。”刘先生找到物流公司要求赔偿同等价值的钱物，“物流公司不同意，说只赔运费。”物流公司的理由是：刘先生没有支付保价运输的费用，所以按照合同和行业规定，一旦货物丢失他们只承担丢失或损坏货物运费的10倍的责任。“之前运了好几次都没事，也没想着保价。”刘先生说，跟物流公司协商了快一个月，对方还是坚持赔偿运费的10倍即100元，而这跟刘先生的要求相差甚远。

　　后来，王先生拨通了郑州市交通运输委员会的交通热线（0371）96669，投诉此事。

　　【处理结果】按货物市场价格进行赔偿

　　接到刘先生的投诉，郑州市交通运输委员会交通热线的工作人员，将此事转交给郑州市道路运输管理局（以下简称郑州市运管局）办理。

　　郑州市运管局相关负责人及时与刘先生和物流公司取得联系。物流公司工作人员表示，100元的赔偿已经赔多了。因为刘先生的电池总运费才10元，而9组电池已经收到了，100元的赔偿已经相当于货物全部丢失的赔偿了。

　　不过，在郑州市运管局的协调下，物流公司工作人员表示，会跟公司领导汇报此事，和刘先生再次协商赔偿费用。

　　由于刘先生拿不出电池的发票，无法证明电池价值500元。物流公司表示，根据市场价格，同样一组电池价格应该在400元，公司愿意按这个价格对刘先生进行赔付。“能赔400元也行！”刘先生说，自己理论了多次都不行，能赔400元已经相当满意了。

　　【热线综述】货物丢赔偿难成投诉焦点

　　除了刘先生外，郑州市交通运输委员会的交通热线（0371）96669，接到了多起关于物流的投诉。

　　在受理投诉单上记者看到，投诉主要集中在“货物丢赔偿难”。投诉人户先生说，他通过郑州的一家物流公司发往濮阳的电脑内存条在运输途中丢失，物流公司按照货物价格的70%进行赔付，他对赔付比例不满意，要求90%以上的赔付率，但物流公司不同意。

　　谢先生说，他从商丘寄往郑州价值3975元的两套电脑配件了一件，物流公司也承认，但由于理赔部报失时只报了一套电脑配件，最后赔偿给谢先生的只有500元。“现在电子商务发达，物流公司业务都非常繁忙，货物丢失、损坏的事情也时有发生。”郑州交通热线的工作人员介绍，仅去年一年向交通热线投诉的就有近百起，都在5个工作日内进行了处理、回复。

　　【权威提醒】选择正规物流公司保价运输

　　采访中，郑州市运管局相关负责人也提醒说，如果办托运时马虎大意，货物托运出现问题再维权，相当麻烦，而且成功的几率不高。

　　这名负责人提醒说，消费者在办理物流托运手续时要注意的是：

　　一是选择正规物流公司（可以看其有无营业执照等相关证件，也可拨打0371-96669查询）；二是办理托运手续时要查验货运单是否规范、合理，一定要将货物名称、规格、数量等明细填写清楚；三是托运贵重物品时要根据物品的实际价值签订一份保价合同，以确保货物出现问题后可以获得合理的赔偿；四是保留好发票等能证明物品价值的票据；五是作为客户或买家，在收货时应第一时间拆开包装验货，查看货物是否有运输破损、是否和送货单相符，避免有产品损坏和短缺少货的现象。

　　若发现问题，应当场拒绝签收，及时向相关部门投诉并协商赔偿事宜。