国家邮政局马军胜局长来沪调研 肯定民营快递企业四方面发展成效

 2011年3月23、24日，国家邮政局局长马军胜来沪专题调研快递服务发展工作，国家邮政局办公室主任王梅、政策法规司司长邢小江、市场监管司司长韩瑞林、上海市邮政管理局局长李惠德及中国快递协会领导等陪同调研。

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月23日下午，马局长一行来到位于上海青浦快递物流园区的韵达快运、中通速递企业总部，实地考察了企业的快件分拣场地和办公区域。马军胜局长仔细询问了企业当前的服务范围、业务量、车线航线数量、场地规模、收费标准等情况，亲切慰问了一线员工。

    3月24日上午，马军胜局长一行来到申通快递的虹桥、七浦路网点与圆通速递的闸北、静安网点进行实地考察。马军胜局长详细询问了各网点的场地面积、业务范围、业务量、租金标准、资费标准、员工人数与收入等情况，认真查看了手持终端、快件容器等内部处理操作用具，并与员工们亲切交谈。下午，马军胜局长一行与上海市邮政管理局、“三通一达”快递企业负责人召开座谈会，就快递企业如何进一步提升服务质量，提升行业承载能力与发展水平，跟上电子商务发展进程，缩短与国内外先进快递企业的差距等问题进行了深入交流，并作重要讲话，对进一步提升快递服务工作作出指示。

    上海作为长三角的核心城市，依托其区位优势和战略地位，吸引了众多快递企业驻足。上海已经发展成为全国快递企业总部聚集最多的城市、成为全国快递服务的竞争高地和市场风向标。马军胜局长充分肯定了上海在全国快递市场的重要地位，也肯定了近年来包括“三通一达”等民营快递企业的四方面发展成效：

    一是持续快速发展，“三通一达”的市场占有率稳步提高；二是能力建设逐年加快，网络基础设施建设卓有成效；三是支撑体系逐步完善，信息化水平显著提升，支撑电子商务的效果突出；四是内部管控不断增强。例如韵达快运的旺季服务保证金制度、中通速递的财务费用日结算制度等都是企业在发展过程中的有益探索。马军胜局长指出，在看到自身发展成绩的同时，也要清醒地看到发展中出现的总体供给不足、服务质量问题不少、网点建设水平参差不齐、旺季高峰期间能力不足、核心竞争力薄弱等问题。

    对于下一步怎么办，马军胜局长提出五点要求：

    一是要进一步深化对转型升级、促进快递服务大发展的认识。企业应树立全网观念，加快实现“三个转变”，即由单纯注重业务量增长向同时注重服务品质提升与业务量增长转变；由单纯注重重点突破向同时注重全网共同提升转
变；由单纯依靠物质投入外延扩张向同时依靠科技创新、从业人员素质提升转变。同时，在“三个转变”的基础上，深化“三个认识”，即深化对行业发展前景的认识；深化对企业自身形象价值的认识；深化对承担社会责任的认识。企业只有努力打造核心竞争力，牢固树立品牌意识坚定不移地投入核心能力，切实提升服务质量，向注重需求差异性的理性竞争转化，尽快转变发展方式，才能在行业内占稳一席之地。

    二是要突出重点，抓好社会反响较大的服务问题的整改。加大整改力度，不断完善全网的服务投诉和质量监督体系等措施。

    三是要抓住关键，大力加强基层基础设施的建设。包括借鉴国际先进快递企业的经验，努力实现企业内部基本流程的规范化；加强员工队伍的素质建设，尤其是提升一线员工的基本素质。

    四是要积极研究，稳妥推广快递行业特许经营（加盟）合同示范文本。企业应处理好短期效益与长远发展的关系，要充分意识到示范合同文本对提升企业管理效率、平衡行业经营风险、提高全网服务质量、促进全网共同发展等方面的重要作用。

    五是要积极筹备，做好业务旺季的服务工作。企业应提升思想认识，转变发展观念，加强运能调度，运用价格策略，完善应急预案，虚心学习先进企业的做法，克服困难，切实承担起社会责任，做好春节等业务旺季的快递服务工作。