乐蜂网：打造女性网络时尚品牌的物流后盾

在网购已经趋于大众化的今天，对于大部分女性消费者而言，“乐蜂”已经不再是一个陌生的名字，特别是其引入明星、专家的模式，已经越来越受到女性消费者的认可。作为一个消费者，当你从快递员的手中接过乐峰的产品时，您是否想过它是如何到达您手中的？今天记者将带您走进乐峰，见证这一女性时尚网络品牌背后强大的物流后盾。

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电子商务物流自建，亦喜亦忧

    据网购和快递业内人士介绍，每年的几个重要节日来临前期，大城市都会出现网络销售火爆导致的配送运力不足，以春节最为突出，使得B2C企业不得不另寻他法。阿里巴巴高调宣布在全国范围建立仓储网络体系之后，电子商务自建物流再次成为焦点。对这一现象乐峰网物流高级经理孙绮威认为，由于目前中国物流业的发展一直滞后于电子商务，此番阿里巴巴欲在全国范围内建立仓储网络，并借此机会整合相关配送资源，此举对于推动电子商务行业发展无疑是健康、积极的举措，希望这个物流体系能够尽快构建成型，使得更多的电子商务公司有更多更好的选择。同时，对于这个伟大的构想推进时间表，孙绮威先生持谨慎乐观态度，毕竟理想与现实之间存在很大差距。由此可见，庞大仓储网络的完成不仅需要投入巨额资金，更有土地审批过程、配送资源整合、合理利益分配等诸多问题，这其中需要做的功课还很多。

    物流业跟不上电子商务行业发展的步伐，这一点最为突出的表现在于配送。至今，仍没有一家网络覆盖全国，成本相对合理，有代收货款资质而且服务质量相对较高的配送企业。业内人士分析，邮政速递网络覆盖最全，但是返款速度较慢，而且成本高服务差；顺丰速递的服务较好，但网点不全，而且高高在上的价格是一般电子商务企业难以承受的；另有一批速递企业相对价格低廉，配送网络覆盖率介于邮政与顺丰之间，但比较明显的缺点是服务质量难以满足电子商务企业要求。正是这样尴尬的现实导致部分电子商务企业踏入自建物流的两难境地。谈及乐蜂是否有自建物流打算时，孙绮威表示，乐蜂现阶段的思路是自建仓储、配送外包的运行模式。目前，在上海、北京已有自己的仓库，随着业务规模的增长，今年有建立第三个分仓的计划，未来也不排除在核心城市尝试自建配送队伍的可能。

    依托第三方，乐蜂期待快递“春运”不再有

    在中国电子商务的发展过程中，B2C最早成为快递公司的“大客户”，并很大程度上促成民营快递公司的快速成长。但由于B2C企业订单量增长过快，直接导致快递“春运”的出现。事实上，快递“春运”仅是一个形象的比喻，孙绮威表示但凡重大节日，电子商务物流都会出现爆仓、订单积压的尴尬，电子商务配送的最后一公里异常艰难。

    面对这“最后一公里”，B2C企业可选择的方式仅有两种。其一是与快递公司签署长期的战略合作协议，双方共同成长；其二则是斥巨资在全国范围内建设自己的物流配送体系。但自建物流需要投入的资金及各种成本高昂，是很多B2C企业特别是处于起步发展中的企业无力承担的，更多仅能依赖于第三方物流，将配送全部或部分外包。据孙绮威介绍，目前，乐蜂选择配送全部外包，配送范围可覆盖全国，一些偏远地区的代收货款业务通过中国邮政EMS来实现，非代收业务通过E邮宝来完成。只要是中国邮政能覆盖的范围乐蜂的货件都可送达，这正是依托第三方物流配送的优势所在。

    乐蜂网以经营女性时尚用品为主线，其中又以化妆品为主，这就决定其物流运作的难度相对较高，孙绮威介绍，由于经营商品分类的特殊性，对于商品包装方面要求相对较高。其中还有一些是禁航商品，所以配送时只能选择干线运输方式为主，这样的运输方式虽然配送时效会有所降低，但并没有明显差别，尚属正常水准，但每逢节假日配送速度就难以保证。今年春节期间，快递业的“春运”现象尤为突出，各大快递企业爆仓严重，乐蜂受其影响也造成了订单积压，引发了诸多客户投诉。对此，孙绮威提出了自己的希望，物流业的服务模式要尽快转变，电子商务企业与第三方的协同配合也要提升，双方共同发展，快递“春运”才能不再出现。

    B2C良性发展，需要物流协同配合

    中国互联网络信息中心统计报告显示，2010年中国网络购物用户比上一年增长48.6%，增长速度很快。“足不出户，上网购物”已成为网民热衷的生活方式。网络商城中琳琅满目、物美价廉的商品，不停地激发人们的消费欲望，而让网民最关注的就是网购货物的品质保障与服务保障。为消除消费者网购的后顾之忧，乐蜂作出15日退换货的承诺，最大限度保护了消费者权益，而化妆品一旦开封将无法继续销售，如此乐蜂势必要承担一定损失，同时也为物流部门逆向物流管理增加难度。孙绮威表示乐蜂网是以顾客满意为目标，为此付出额外成本也属正常。目前，由退货产生的逆向物流并没有更多有效的管控手段，为了加快代收货款订单中拒收订单的回笼速度，乐蜂与为其承担代收货款业务的配送公司都通过合同约定，要求其定期返回全部货款。如果配送公司不及时返回顾客所退货品，这部分货款将由配送公司支付，货品退回后方可收回货款，所以理论上就是配送公司垫压了一部分资金，通过此种合同约定的形式来推动配送公司尽快返回拒收订单。

    据孙绮威介绍，在电子商务发展环境大好的前提下，作为乐蜂商城的物流负责人，他表示，物流就是网站发展的后勤、后盾，希望乐蜂网未来物流的发展规划可以跟上网站自身的发展节奏，甚至前置于网站业务发展，提前布局，做好乐蜂这一女性时尚网络品牌的物流后盾。