四川邮政推出“首问责任制”提高投诉处理效率

  
近日，四川邮政要求全省邮政各单位在工作中认真贯彻执行邮政服务“首问责任制”实施办法，明确投诉处理流程和处理责任，提高客户投诉处理工作效率。 
办法指出，邮政服务“首问责任制”，即最先受理客户业务咨询和投诉的邮政部门、单位或员工作为首问责任者，全权负责处理或督促协调相关部门解决客户用邮过程中的服务问题，不得推诿。凡客户咨询、投诉的问题，本岗位或本部门能够解决的，务必在1个工作日内将处理结果答复客户；无法解决的，应在1小时内转交给相关部门处理，相关部门也必须在1个工作日内处理完毕。为了将“首问责任制”落到实处，四川省公司还制定了相关考核办法。