如何应对C2C电子商务中的物流风险？

□范洵宜
    随着网络技术的进步、互联网应用的普及、人们对电子商务认识的发展，C2C电子商务在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
    与传统的购物方式相比，C2C电子商务具有更大的灵活性，更低的交易费用，更简便的交易流程。与此同时，包括物流在内，诸多环节也存在一定的风险，相应地带来了对保险的需求。
    物流风险
    C2C电子商务中的一个重要环节是物流配送。物流配送是交易中的商品流通环节，是交易的最终实现。目前，全国网购交易中，有高达90%以上的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。在电子商务中，邮政包裹或是快递的性质不同于普通的公众物流，属于第三方物流。第三方物流具有很强的独立性，发货人和收货人都很难对其进行有效的控制。尤其对卖方而言，一方面,当货物从C2C电子商务的卖方交送物流起，卖方就无法监督、影响快递服务的质量；另一方面,物流配送事实上也决定了卖方交易能否实现，而且物流配送的质量一定程度上决定了买方对卖方的综合评价结果。这样的情况就使得卖方在C2C电子商务中的物流环节，处于无奈接受的弱势地位。
    快递物流主要包括商品安全、配送时间、快递价格这三方面的问题。在C2C电子商务中，卖方为了降低成本，通常会选择价格较低的民营快递公司作为第三方物流供应商，同时，又没能注意应对服务质量参差带来的风险。C2C电子商务的交易中，单笔交易一般数额较小、交易多为临时项目，卖方往往选择风险自留。尽管独立的每笔交易的物流风险可能带来的损失较小，但是一旦交易总量累计，仅以风险自留作为应对物流风险的手段是不够的，需要通过保险的方法进行处理。
    保险需求
    应对电子商务中的物流风险，除了督促快递物流企业不断提高完善之外，根据C2C电子商务中的第三方物流，设计相应的保险产品也十分有必要。目前，C2C中的快递物流中主要的风险控制方法和一般的社会物流采取的方法大致相同——快递保价运输和快递保险。快递保价运输是一种特殊运输方式，保价邮件的托运方须缴纳一定的保值附加费，承运人会启动特殊运输流程，保证货物的安全。不同的快递公司规定的保价费率和赔偿也有所不同。
    以圆通快递为例，保价以自愿为原则，按保额的3%支付保价费，保价最高限额为1万元。而没有保价的邮件一旦遗失，快递公司将只按实际支付寄递费用的两倍计费赔偿。快递保险则是一种风险防范机制，起到团体成员分担个体风险的作用。它是一种新型小额保险产品，由于每票保费较少，采用电子保单方式。某快递保险的保费2元起，基础费率2%。最高承保2万元。
    两者比较不难发现，快递保险产品费率更低，承保的上限更高，由第三方保险公司统一进行承保和赔偿，索赔更迅速、简便。倘若能将快递保险的产品更加特色化、精细化，针对卖家经营的产品设置几种不同的保险方案，并且将快递保险普及到C2C电子商务中，进一步发挥自身现有优势，简化保险流程和和索赔流程，便能对买卖双方的风险防范都有益处。