鄂西管理处：2011年春运工作圆满落幕

2011年春运40内，鄂西管理处在省交通运输厅、省高管局的正确领导下，严格遵循“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的春运工作指导原则,在全处各部门、单位的紧密配合和共同努力下，全处干部职工迎难而上、克难攻坚，确保春运期间道路营运良好、通行秩序井然、安全管理得力，期间无有理投诉发生，无重特大交通安全责任事故发生，圆满完成了春运各项工作目标。 
　　2011年春运期间，收费部门实现窗口收入1.96亿元，进出口车辆量119.6万辆。各项服务文明优质，无费亭车辆严重滞留现象发生，无有理投诉事件发生；路政部门累计出动路政巡查车1920次车辆，路政人员2310次/10180人；养护部门累计出动融雪剂撤布机91台次、除雪车42台次，道路安全保畅得力，无严重车辆拥堵现象发生，无重、特大交通安全责任事故发生；监控中心累计接听各类咨询电话5573次，服务司乘人员1325次，路况信息发布及时到位，无发布信息与实际不符，无司乘咨询、投诉无人受理事件发生；服务区累计接待司乘人员160万人，为司乘人员提供服务帮助13215次。服务区管理安全有序，无食品安全事件发生，无群体性事件发生。鄂西管理处的春运工作得到厅、局领导的一致好评，其主要工作做法和措施有： 
　　加强组织领导，提高思想认识，确保春运开局有序。一是超前谋划，提前部署。结合今年春运车流量巨增、道路安全管理压力增大的严峻形势，制定并印发《鄂西管理处2011年春运工作方案》，明确各部门单位职责任务，成立管理处春运工作领导小组,并召开春运安全保畅工作动员大会，分析今年春运保畅工作面临形势和重难点，明确春运目标和任务，为春运安全保畅工作开好局、起好步。二是未雨绸缪，准备充分。各部门、单位根据管理处春运工作方案要求，提前做好防冻、防滑物资储备，并在组织、资金、措施、人力上狠抓落实，春运各项工作做到有组织、有响应、有措施、有准备。为应对春运期间可能出现的突发事件和恶劣天气，管理处准备多功能作业2辆、80吨及60吨大型清障车各1辆、推雪板16套、融雪剂撤布机12套。并配置便携式收费机10台，有效应对春运各费亭可能出现的车辆拥堵现象。三是领导重视，加强检查。春运来临之际，省交通运输厅、省高管局及沿线地方各县市领导高度重视管理处春运安全保畅工作。厅领导多次深入管理处各基层站、所、队检查指导工作，亲切慰问春运期间坚守一线的干部职工。管理处党委和处领导班子分片管理，深入一线检查春运工作准备落实情况。各级领导的慰问和关心，提升了全处上下迎战春运保畅通的信心和决心。 
　　强化责任落实，加强保障措施，确保春运秩序良好。春运期间，管理处各部门、单位根据春运工作方案要求，严格履行职责，落实责任分工，通过紧密协作、相互配合，确保春运期间道路通行秩序良好。费收部门在抓好优质文明服务的同时，通过开展各项业务培训，不断提高员工工作效率，努力拓展服务能力，在各费亭为司乘人员免费提供开水、方便面、急救药品及出行信息等服务，将收费站变成“服务站”、“救助站”。还采取准备充足的IC卡、备用金、票据的方式，有效应对车流量变化，确保上下站车辆能快速有序的通过。养护部门储备充足的除雪抗滑物资和设备，根据道路特点，进行了除雪力量的合理部署分配。暴雪袭击期间，养护站和养护施工单位反应迅速、处置得力，确保了恶劣天气条件下道路的安全畅通。路政部门严格落实路政巡查，各路政大队深入开展“服务保障型路政大队”活动，主动热情的为过往司乘人员排忧解难，将巡逻车变成了流动的救援站、服务点。同时还加强清障施救监管，并会同高速交警、地方运政部门开展联合执法行动，重点打击春运期间客车上下乘客和行上人路等违章行为，确保道路春运安全畅通。监控中心落实道路实时监控，利用沿线可变情报板有效开展春运路政况信息的发布，并以中心客服电话为载体，通过文明优质服务，营造了良好的春运氛围。服务区加强对经营单位的监督管理，为在服务区停靠休息、补充物质的司乘人员提供各项帮助和服务，确保停留服务区的司乘人员不受冻、不挨饿。 
　　强化部门协作，提升管控能力，切实保障春运安全。一是加强信息管理。春运期间，管理处切实加强信息发布管理工作，根据天气变化及道路特点，高效准确的将路况信息通过各类情报板、信息板传达给每一位司乘旅客。同时落实应急管理制度，严格执行24小时值班制度和领导带班制度，坚持重特大事故、道路封闭或限制通行等重大信息第一时间报送原则，向上级部门和沿线地方应急办报送路况信息，保证了道路信息报送及时准确。二是全力除雪保畅。在春运期间抗击冰雪保畅通的战斗中，处领导班子一线指挥，养护、路政部门组成的除雪作业队发扬不畏冰雪、连续作战的优良作风，始终坚持“除雪清障、重车碾压、路警开道、结队通行、限载限速、科学调度”24字“高速公路低速行驶法”，全力做到不封路、少封路，保障了鄂西川渝地区人民群众出行需要。三是开展联合执法。为保障司乘人员安全便捷出行，管理处坚持多方联合、齐抓共管，安排路政部门联合高速交警及地方运政部门共同开展“三超”治理、“客车上下乘客”、“行人上下路”等专项联合整治行动，累计查处超限运输车辆42辆，收取超限赔补偿费14.86万元；查处行人违章上路318次825人；查处客车上下乘客179次502人，全面消除道路通行安全隐患，确保道路安全畅通。 
　　优化服务环境，强化安全宣传，营造和谐春运氛围。一是优质服务促和谐。春运期间，各收费站坚持做到“五心三声八个一样”收费服务标准，狠抓窗口服务；各服务区以“四站一港”为目标，为过往司乘提供贴心服务；各路政大队以“服务保障型路政大队”为载体，为滞留路上的司乘人员排忧解难。各项文明优质服务的落实，赢得司乘人员的一致好评和赞扬，在寒冷的冬季里，给远行的司乘们送去了家一般的温暖。二是春运宣传显成效。为落实春运安全宣传工作，提升司乘人员安全意识，管理处印发《春运简讯》共25期，全方面报道管理处春运期间各项工作开展情况，并从中发展一批春运优秀集体和个人。同时管理还印制各类安全宣传资料10类30余万份在各收费站所、服务区进行发放，路政部门还会同高速交警在高家堰、崔坝、恩施、白羊塘服务区设置安全宣传点15次，宣传教育司乘人员5200人，通过各类安全宣传，提升了司乘人员安全行车意识，通过源头防控，有效减少了各类安全事故。 
　　2011年的春运工作已圆满结束，管理处将继续发扬“团结奉献、追求卓越、科技发展、创新和谐”的鄂西精神，理清发展思路，制定计划措施，全面实现2011年各项管理工作的“先行跨越”。