广州友谊集团信息化给力业务发展

[导读]从大学毕业伊始，王红海来到了广州友谊集团股份公司，1995年，已经从一个刚出校园的普通员工，荣升为公司的副主任;2000年在业务部负责相关的工作;2003年公司成立了信息部门，他便顺利地成为了信息部门部长。他对于零售行业的信息化建设情况，有着独到亲身的经历和实践。 

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从大学毕业伊始，怀着对未来职业理想的憧憬，他来到了广州友谊集团股份公司，当时在公司的电脑中心，做软件开发和项目跟进等工作。经过几年的努力付出，1995年，已经从一个刚出校园的普通员工，荣升为公司的副主任;2000年在业务部负责相关的工作;2003年公司成立了信息部门，他便顺利地成为了信息部门的领导，一直到现在。他就是广州友谊集团股份有限公司的信息部部长--王红海。对于零售行业的信息化建设情况，有着独到亲身的经历和实践。

    零售业需要量身定做的系统

    广州友谊集团股份公司从1988年开始，以电子收款机取代了手工计算。1992年开始建立收款机联网和后台，初步有了网络概念。1993年完成整个系统的后台建设工作，在销售和数据统计上发挥了很大的优势作用，考虑到需要把整个业务管理起来，继续建立和完善了财务、人事等系统，由于当时还是单店式的经营，这些系统整合的一体化管理还存在欠缺。

    2001年开始正式搭建平台系统，基于从实际出发的考虑，选择了国内的系统。那时，全国百货都在做连锁的经营方式，需要成立采购中心和物流中心，当时已经有多个门店的广州友谊集团股份公司，也面临着同样的问题。于是以服务连锁经营为主要目的，对业务流程进行改造，对整个系统进行了调整。由于零售行业的特殊性，要求系统对公司的整个业务流程有较高的符合程度，同时考虑到团队、服务和企业文化，做事风格等方面的影响，当时只有ERP和财务软件引进了国外的系统.同时还搭建了一些相关的系统，如供应链、客户关系和商务智能等，并且一直延续到现在。所有硬件是企业内部的团队在维护，一些关键的像数据库、应用系统的开发做了一些外包。安全、网络、需求的分析和变更也由一个核心的团队担当起来。广州友谊集团股份公司目前的信息化建设的推进一方面要解决好对新增系统的投入问题，另一方面对原来的系统进行改造精简，需要提前做好人员配合工作。

    对于信息化的投入和回报之比，王红海表示：“公司今年预算是1000万，以往每年都是7、8百万左右。从效益来讲，会持续带来收益;从人员工作效率的提升和企业文化的形成角度，信息化的投入是一个持续性的深入的过程，不能用简单的数字来统计。”

    信息系统要对公司发展给力

    广州友谊集团股份公司从2002年到现在，从10亿左右的投入到今年40多亿，利润从2000万左右到目前接近4个多亿，超过十倍的增长速度。信息化在业务的发展过程中的作用，从单店连锁到百货连锁模式，从业务流程的管控，人力的使用和供应商的管理等方面都实现了更加高效快捷。

    “2010年年底，制定了五年规划，由于信息系统一直在规划中占有很大部分比重，必须对公司的业务发展给力。主要体现在三个方面：一个是保障力，涉及到整个ERP、业务系统的预测，包括信息化和对内部的管理，支持传统业务不断增长，都要有一个保障力。第二是推动力。包括业务创新、服务创新和营销手段创新的推动力，业务部门可能并不知道可以这样做。通过信息系统的提升，让他们知道怎么做，所以只有信息系统走在前面，他们才会知道怎么做。第三个是引领力。从单一渠道向多渠道转变，必须在里面做一个引导的或主动向前的假设，带动业务部门跟着走。这三个力是五年内保证业务发展的手段，既要巩固现在，又有一些创新的。这样为了实现信息部门对业务需求的有效合理的把握，需要分管一部分信息部门的人和业务互相熟悉，并通过沟通，了解业务部门需要的东西的利弊和真正的意图，再结合现有条件，选取适当的方式帮助解决。”王红海坦言。

    沟通搭建信息化的桥梁

    广州友谊集团股份公司作为零售业，一共有5家店面，在广州有4个，南宁有一个，所以涉及到多方面的信息，信息部门无疑是接受服务需求最多的部门，如内部的采购中心、财务、人事管理，外部的从一线售货员、商场经理到顾客、供应商。所以信息部门具有两个特点：一个是接触面广，面对的员工多，用户面广。二是对各方面的整合配合的要求高。

    这对日常部门之间的沟通提出了新的挑战，王红海认为：“一是需要信息部门在日常的工作内容中坚持汇报，让各部门了解自己正在做的事情。第二是在讨论一些问题时，信息化能在当中解决什么问题。要把信息化的作用讲述清楚。将很多专业术语转换成大家容易理解的词语。第三是一些新的项目该不该上，上的好处在什么地方，怎么表达清楚，这需要根据企业的实际情况和参与人的理解水平来解决。”

    人才是企业发展的原动力，企业随着规模的发展，对于人才的管理和培养，也同样是一个比技术更难的问题。广州友谊集团股份公司已经开始着手人才工程的规划，希望当企业业务发展到一定程度时，将更多的技术人员投入到业务方面去做，通过制定相应的制度对其进行培养。

    未来系统从后台转到前台

    随着信息化的深入，企业对于CIO的要求比其他方面的要求逐日提高，不但需要CIO有技术背景，能将所学的专业融合到一些具体的知识里，而且还要对现在和未来的发展趋势进行关注，有很强的敏感性，在企业某一方面和应用中发挥重要的作用。

    对于CIO的执行力，王红海认为，应该关注两方面：一个是关注于领导的发展意图;第二是关注信息系统在与其他部门合作的过程中如何更好的体现价值。从基础考虑，需求的目的是什么，原则的管理方向一定不变，但是有些内容是属于可调整的，可以协商解决。

    广州友谊集团股份公司未来的五年规划是希望做复合渠道的连锁经营，销售渠道多样化。搭建电子商务平台，使得业务流程能够适应这种多样化。将原来后台的信息系统，转向前台的管理;对顾客购买行为的收集信息，包括销售、浏览过的内容、页面等，让顾客先体验到电子商务的特色，自己进行网上产品的搭配，从而使得信息搜集的渠道会变得更宽广。

    王红海坦言：“对于未来新的IT技术，首先应该理解它的概念，根据企业自身的基本情况，对新技术可能对本行业和IT的影响作出合理的判断。作为零售业，电子商务是未来发展的一个重要方向，它和实体店并不是互斥的关系，是增加销售的新的渠道，体现了消费渠道的多元化，是一个扩大销售渠道和企业影响的途径，更好的满足用户的需求。成功关键要看企业自身的具体销售策略和执行力度。公司未来计划会做加强整体平台的建设，对经销商进行培训，如网上专业的维护，根据换季的要求，提供最新的商品等。今年上半年会把业务模式都运作起来，下半年对团队进行绩效的考核，争取在一年的左右达到盈利，然后在最新的五年规划中实现销售水平提升。”