2011年零售业五大趋势

□曼哈特亚太区零售总监 ScottGilies
    2011年，零售企业面临严峻的挑战。除了消费不足、油价上涨、通胀加剧等市场困境之外，零售商还必须应对现代零售业快速变化带来的挑战。此外，零售商不仅通过克服多渠道策略的复杂性难题以扩大网上销售份额，许多零售商还同时寻求打入和拓展国际市场。与定位服务及“智能信息化”商场售货员一样，社会化媒体也为敏捷的零售商增加销售创造了良机。
    以下，我们将简要介绍影响2011年零售业的五大趋势：
    市场快速变化
    市场一直处于快速变化之中，2011年亦不例外。为了向顾客提供综合服务，零售商必须实施综合渠道零售策略，应对各种挑战，在各个渠道中实现库存优化、订单管理和执行优化。
    顾客将零售商视为统一品牌，无论他们通过什么渠道购物，概不例外。为此，零售商就必须能把握供应链相关的最新数据，才能实施灵活措施，快速应对快速变化的市场需求。
    零售商国际市场拓展
    许多零售商希望通过拓展国际市场实现业务增长。这一趋势在2011年依然如此。为此，零售商必须创建同步供应链，在整个网络中提高库存透视度。
    同时，也需要在整个网络中实现订单管理流程优化，以便最大限度提高客户订单执行效率。需要采用预测工具和订单管理工具，以确保畅销货能尽快补充订货，快速运往需要之处，从而实现整个网络内库存平衡、优化和简化。
    社会化媒体蓬勃发展
    2011年，零售商将激烈争夺那些拥有智能手机、花费大量时间上网的技术娴熟类高消费顾客。对于这些消费者，零售商将通过互联网为其开拓新的购物处，突破传统式电子商务店面。Facebook和Twitter将成为目标空间，在此，零售商将向消费者介绍产品相关事宜。同时，将举办推销和促销活动，营造品牌相关的社区归属感和生活方式。另一方面，供应链必须支持这些活动。
    零售供应链必须积极应对市场变化，实现随处发货和交货。“便捷”执行将成为主基调。如果顾客浏览Facebook粉丝页，希望购买促销产品，他们只需要点击电脑或触摸手机按钮，即可完成该产品预订，并在当地商场提货。零售商必须实时了解商场库存量，才能具备这种互动能力，随处受理和执行订单，根据顾客要求实施送货上门或商场交货。
    定位服务前景
    2011年即将出现的新事物是定位服务的到来。随着智能手机的应用，第三方应用程序可定位用户的所在位置。在此基础上，零售商可通过向临近优先顾客促销，充分利用这一资源。同样，如果需要通过这一方式实现“点击订货”或“电话送货”促销，零售商必须采用综合渠道方式。然而，利用特定商场过剩库存向忠诚顾客促销具有相当优势，既对零售商具有吸引力，又能增强顾客对品牌的忠实度。
    固定点销售转型
    今年，越来越多的消费者将利用互联网购物。智能手机销售量的快速增长，正改变着消费者的购物方式。对商场内同类产品的价格比较现在简单易行，只需扫描货品条形码即可。亚马逊（Amazon）公司推出了一种应用程序，通过扫描产品条形码，即可了解亚马逊公司将货物运往您所在处的运费。对于店铺零售商而言，这无疑是他们面临的严峻挑战。
    传统店铺零售商必须告别固定点销售，向配备手持设备的移动销售转型，让员工能检查商场及各个渠道的库存可用性，通过另一商场订货或安排送货上门，更重要的是，必要时让员工能进行价格匹配。在信息多元化的环境中，店员必须与顾客密切互动，才能赢得销售增长。零售商必须采用先进技术，让员工如实了解库存量，以便根据客户需求进行订单实施。
    零售工作人员应与顾客一样，对产品特征、促销及价格点了如指掌，这正是服务技能和客户服务的发展动向。
    零售企业必须适应2011年及之后的市场快速变化。能如实把握各渠道各地区库存量状态、能优化企业内部订单管理流程、能根据客户需求灵活执行订单、采用综合渠道零售的零售企业，将具有最佳的赢利优势，充分利用潜在商机。