江苏联通: 深度把握用户需求，助力行业信息化转型

    近年来，随着电信行业和IT业的日趋融合，通信信息技术已经逐步应用到了一些行业用户的管理、财务、生产、运作、销售、服务等环节中，电信业务在传统产业的流程重组、企业再造、服务提升等方面发挥着越来越重要的作用。针对各行业的信息化需求，2010年，江苏联通为行业客户量身 -

定制了涵盖信息咨询、网络组网、系统集成、信息安全等服务的行业信息化综合解决方案，有效提升各行业信息化水平。

    由点到面、由浅入深推进行业信息化应用

    行业信息化大致可以分为三个阶段：单点应用阶段、流程优化阶段和综合管理阶段。单点应用阶段是针对个别的信息处理活动，建设各种单点应用系统；流程优化阶段是指针对行业用户的个别业务流程或管理职能，实施部门级的信息系统建设，通过信息处理活动的改进来优化和改善各业务流程或管理职能的运用；综合管理阶段是指实施企业级的信息系统建设，该阶段的信息化建设内容包括各种物流企业专用的生产管理系统、管理信息系统、客户关系管理系统等。

    在服务行业的信息化进程中，江苏联通采取了“以点带面”的方式，选择信息化需求较高，信息化环境比较成熟的行业重点突破，取得了显著成效。江苏联通行业信息化建设重点开发面向企业的一揽子解决方案，涉及了金融、保险、物流、传媒、电力、交通等数十个行业和单位。

    立足客户需求,深度挖掘，提升行业信息化应用水平

    目前，由于江苏全省企业数量多、行业跨度大、地域分布广，在企业信息化推进的项目实施困难，企业自身也普遍存在人才、资金、技术和管理等诸多方面的困难。而江苏联通拥有解决这方面难题的资源优势：完善的基础通信设施，良好的服务体系和品牌、高素质的专业人才队伍，不仅在传统通信服务领域，而且在软件开发、系统集成等方面都具备丰富的研发和运营管理的经验，具备协助企业实现信息化建设的基础条件和能力。

    在拓展行业信息化市场的过程中，江苏联通深刻认识到，只有深入挖掘行业信息化需求，比企业客户更了解自己，突出解决行业客户的根本问题，提升客户运营管理效益，这样才能在企业信息化转型过程中扮演越来越重要的角色，实现与行业客户的合作双赢。为此江苏联通重点从三个方面入手拓展行业信息化应用：一是把握行业特点，深入了解客户所处行业发展趋势，了解行业内标杆企业的信息化解决方案和运营模式；二是深入剖析行业客户内部生产运营与管理流程等内容，找出需要借助信息化手段提升改进的方面；三是了解行业价值链的组成各个环节的职责，了解行业客户的竞争对手的信息化发展等内容。

    江苏联通在推进企业信息化建设的过程中，从三个方面下功夫，为用户提供实用高效的信息化应用解决方案：一是搭建服务水平高、管理规范的公共服务外包平台，广泛服务于企业，比如呼叫中心、中小企业信息化平台等；二是调动上下游产业链，建立广泛的信息化产业联盟，实现全方位的合作与共赢，为企业成功实现信息化转型构建了良好的产业环境；三是针对各类企业提供“一揽子”解决方案和“一站式”服务，成功实施了大批企业信息化建设项目，如平安工地视频监控、3G视频客服、徐州淮海药业手机订药系统等各类项目，切实降低了企业的信息化成本，也帮助了企业自身提升了服务、降低了成本、提高了效率。

    十二五期间，江苏联通将充分借力当前江苏省各级政府在企业信息化推进方面的政策支持，加强企业信息化市场的培育，整合产业上下游资源，注重研究各类企业的发展规律，更加贴近企业自身业务管理需求，更加注重应用的实际效果等方面入手积极推进企业信息化，帮助企业提高生产效率，增强管理水平，更加有效的节省企业的人力和物力成本，助力企业发展腾飞，为江苏地区企业信息化进程做出更大贡献，为江苏经济又好又快发展再立新功。

    为江苏新农村建设插上信息化之翼

    农村信息化是国民经济和社会信息化的有机组成部分，也是加快社会主义新农村建设、实现城乡统筹发展、改变传统的城乡二元经济结构的重要手段。几年来，随着农村经济的持续发展，江苏省农村通信需求的日益旺盛，农村信息化建设也取得了长足的进步，农村信息化水平已经逐渐成为衡量全省各地区农业现代化水平和综合实力的重要指标。

    近年来，江苏联通一直不移余力的推动农业信息化发展，无论是在通信网络还是服务平台建设，还是信息化知识的普及、信息化带头人的培养方面，都取得了显著的成绩。江苏联通在农村地区形成了比较完备的服务和销售体系，建立了城乡一体化信息网络。

    充分依靠当地政府的支持与配合，是成功推进农村信息化的基础。农村信息化包括农村信息资源的开发利用、信息基础设施建设、基础电信业务的普及等若干方面。江苏联通的“三农”服务网的成功案例证明，地方政府的准确定位及资源供给是农村信息化建设能否取得突破的关键因素。江苏联通十分注重与政府部门开展分工协作：一方面政府部门积极发挥造血功能，主动向农村信息化的领域投资，为企业开展应用推广提供撬动市场的必要资源；另一方面，江苏联通紧密依靠各级政府，在涉农信息整合、资源投入、教育培训、管理考核、政务管理等方面充分发挥统筹作用，这是推进农村信息化的前提。

    突出应用价值，是深入推进农村信息化的关键。现代化的信息服务手段只有让农民会使用、用得好、用得有价值，长期得到实惠，才能吸引他们长期自觉地去使用。在信息化的服务内容上，要针对农民的特点开发相关的农业信息、劳动力市场信息、农产品销售信息等实用信息；在信息化服务手段上，要充分考虑农民的消费能力和消费习惯，推出相匹配的电信服务。例如：无锡联通尝试把物联网技术引入农业生产，建设物联网精准农业管控追溯系统，通过现代传感技术及通信技术对有机蔬菜从来源、生产、检测体系及现代物流等环节进行全过程可视数字化管理，并为消费者提供全过程可视追溯查询平台。

    聚焦民生需求，是长效推进农村信息化的必由之路。推动农村信息化建设，要始终坚持聚焦民生、服务农民群众，运用信息化手段来发展农村社会事业的发展，提高农民整体素质，缩小和消除城乡之间的“数字鸿沟”。江苏联通所做的三农信息网、村医通等项目，均以农民群众非常关注的公共管理、医疗卫生、社会治安等民生问题为突破口，通过信息化来加强信息沟通，惠及广大农民，在实现经济效益的同时，也创造了丰硕的社会效益。

    加快农村信息化发展，是建设社会主义新农村的需要，是发展现代农业的需要，也是电信运营企业拓展发展空间的需要。江苏联通充分意识到自己的历史使命，迎难而上、创新思路，联合兄弟运营商，不断推进江苏农村信息化发展，为江苏的社会主义新农村建设插上信息化之翼。

    以物联网应用推动江苏经济发展高效转型

    物联网被视为第三次信息浪潮的核心，产业发展前景广阔，已经被提升为国家战略的高度。作为国家物联网产业基地所在的省份，物联网及其应用研究在江苏得到普遍重视，江苏联通从2010年年中起，主要针对物联网应用和集成等进行了研究并开展了相关工作。

    领导重视，机构到位。中国联通集团在2009年9月成立了物联网领导机构，由集团总经理亲任组长，工程院院士担任副组长。年底具体工作机构―物联网办公室人员基本到位，同时，决定成立在无锡集团物联网研究院，全面展开物联网应用集成相关工作。江苏联通也于2010年9月成立了物联网领导组和办公室，公司主要领导亲任领导组组长。

    物联网的应用开发。江苏联通在行业信息化、移动电子商务、数据采集、视频监控、领域进行了深入研究与应用部署。

    3G智能公交是典型的物联网应用服务，通过摄像头、GPS定位等图像和数据采集设备，利用3G无线网络将信息传送到后台系统进行处理，实现公交车辆的远程视频监控、智能调度、应急报警等功能。

    无锡联通承建的无锡市重点污染源自动监控系统，实现对污染物排放、监控设备工况、水及大气环境质量污染源现场监控，为环保监测人员提供实时的现场环境视频图像、数据图表和统计分析，有效提高了对污染企业的检测监管能力，提供了跨域、实时的环境监管，有效提升了各级环境管理部门的信息化水平、环保监管能力和预警防灾能力，对推动地区生态环境改善、经济结构调整和增长起到了积极促进作用。得到环保部及专家的好评。

    类似的物联网应用解决方案，如烟草、药业的移动查询、电力石油的远程抄表、电视台的手机直播、零售行业的移动互联网门户，政府部门的移动办公等物联网应用，都有巨大的推广应用价值，必将为江苏地方经济建设、社会事业发展带来极为可观的收益和成效。