邮政速递远航服务质量先行

□ 中国邮政速递物流研究中心张慧锋
    进入3月份，是人们谈论质量的月份，今天是“3·15”，对于快递服务而言更是个认真思考服务质量的时刻。当快递服务成为人们日常生活的一部分，当快递越来越左右了人们的工作习惯，当快递进入千家万户时，质量的问题就变得尖锐起来。
    中国邮政的EMS服务，自开办起就把服务质量放到第一位，无论在安全、服务范围、还是用户满意度，都处处体现了国有企业的责任感，处处体现了百年邮政的光辉传统，处处体现了现代化邮政企业的服务水平，成为老百姓可以信赖的伙伴。邮政EMS服务开办30多年来，其优质服务随着企业的发展不断提升，主要优势和特点是：
    首先，秉承邮政一贯的优质服务，始终把消费者放在最重要的位置。可以看到王顺友、尼玛拉姆等乡邮员穿梭在崇山峻岭的身影，可以看到在冰雪等自然灾害中奋战的EMS员工，还可以看到节假日享受人间欢乐时还在加班投递的EMS人！这就是邮政，这就是EMS。
    其次，运用现代服务理念，打造特有优势。邮政EMS近年来持续进行“优+”品牌服务建设，在“时限、服务、产品、安全、承诺”等全面提供超值服务。“优+”服务的核心思想在于先进客户服务理念下的持续优质服务的提供。这样的坚持成就了今天的邮政EMS，让EMS成为了客户的最佳选择和最佳合作伙伴。
    再次，积极应用新技术，扩充服务能力和水平。邮政服务还需要现代技术的保障。为此，邮政EMS全力投入到新技术的引进上，在信息技术、识别技术、自动化处理技术、现代交通技术及网络规划等方面，融入最先进的技术手段，旨在提升服务质量。可以看到现在的邮政企业，已不是传统意义上的邮政了，一个崭新的、传统与现代文明完美结合的企业已经形成。
    此外，邮政EMS还拥有最完善的客户服务体系，将客户服务形成为一整体。客户服务不是孤立存在的，具有系统性，邮政EMS建立起客户服务中心，整合了多方资源，将客户服务水平整体化提升。中国邮政的努力得到国内外的广泛认可，并获得了国际万国邮联EMS质量认证金奖。对于邮政EMS，用“3·15”的态度对待每一天。