网商物流“打太极”,顾客吃够“夹板气”

2011-3-10 16:03:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
 “收到货后请务必验货后再签字,否则请退回快递,一旦签字本店概不负责……”这是不少网上商铺“顾客须知”的必备条款。但记者发现,市民收快递时想验货后再签字几成空谈,快递要求必须签字后才能开包,甚至还有市民与快递员因此大打出手。网上商铺与快递公司为各自利益相互推诿,导致消费者利益受损。 
    日前,市民杨先生在网上定购一套户外用品,当他付款完成后,卖家发来一条信息:“收件时请您务必先验货再签字,一旦发现问题请将物品退给快递人员,不予签收,一旦签字,本店默认您认可商品,不退不换。”杨先生说,他在网上购物已达数百次,几乎每次都会收到卖家这样的“温馨提醒”。记者在网上搜索发现,不少网上商铺的“顾客须知”里都强调了这一点。 
    “网上购物与传统购物最大区别在于不能立即提货,而是依赖快递运送,但快递是独立企业,他们在运输过程中不负责任的行为造成货物损失,不应由我们来负责。”在网上出售婴幼儿用品的胡女士告诉记者,她曾遇到几次奶瓶被摔坏的情况,后来还有网友通过视频多次曝光快递野蛮运输过程,所有快件都被扔来扔去,极易受损。有些卖家则称,要求消费者先验货再签字,是为了防止消费者使用后或“调包”后退货。 
    “先验货再签字”看似可以杜绝快递员野蛮操作造成商品损坏,但记者发现,这一方式实际上几乎行不通。记者走访多名网购消费者发现,只有极少几次消费中,他们能开箱验货后再在快递单上签字,多数情况下,不签字的话快递员是不会允许开箱验货的,为此还曾引发不少纠纷。今年2月16日,斜土路2570号门前一名消费者因要求先拆开盒子查验物品,结果快递员直接将已递到收件人手中的物品拿回,双方发生争执,快递员拿笔戳向收件人脸部,造成其脸部受伤。 
    快递员不肯让收件人先验货,也有苦衷。从事快递行业的杨先生说,“先签字再开包”几乎是快递行业不成文的规定,其主要原因有两点:“首先你不签字我怎么认可你是收件人?其二,只要货物完整,我们快递的职责就尽到了,消费者对货物不满意,不是我们的责任。”杨先生说,其实以前快递员也会让消费者先开包验货,以确保货物的完整性。可随着网购业日益发达,一些消费纠纷越来越多,不少消费者对货物不满意就拒绝签字,要求快递员将货物送回。有些初入行的快递员还帮消费者联络网上卖家,没想到被卖家骂得狗血淋头。 
    另一名快递从业人员王先生也透露:“那些说什么一旦签字概不退换的商家,东西肯定不怎么样,列这个条款就是害怕消费者退货,推卸责任。”记者在一些网上商铺看到,有网友将商品列为“差评”,并评论称“就是假货”,但卖家的解释却是:“既然是假货,你为什么要签收呢?你可以拒收啊!” 
    作为网购的必备环节,网上商铺和快递真的没办法携手维护消费者利益?市民姚先生说,他在一些诚信度高的商铺购物,商家会跟合作的快递公司达成协议,允许消费者验货后签字,若出现问题,消费者可立即致电客服反映或拍照存证,拒绝签收,处理全程也将在网上公布。一些消费者建议有关部门应尽快出台指导性意见,避免现在以“行规”、“惯例”来办事的方式。
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