网商物流“打太极”，顾客吃够“夹板气”

 “收到货后请务必验货后再签字，否则请退回快递，一旦签字本店概不负责……”这是不少网上商铺“顾客须知”的必备条款。但记者发现，市民收快递时想验货后再签字几成空谈，快递要求必须签字后才能开包，甚至还有市民与快递员因此大打出手。网上商铺与快递公司为各自利益相互推诿，导致消费者利益受损。 
    日前，市民杨先生在网上定购一套户外用品，当他付款完成后，卖家发来一条信息：“收件时请您务必先验货再签字，一旦发现问题请将物品退给快递人员，不予签收，一旦签字，本店默认您认可商品，不退不换。”杨先生说，他在网上购物已达数百次，几乎每次都会收到卖家这样的“温馨提醒”。记者在网上搜索发现，不少网上商铺的“顾客须知”里都强调了这一点。 
    “网上购物与传统购物最大区别在于不能立即提货，而是依赖快递运送，但快递是独立企业，他们在运输过程中不负责任的行为造成货物损失，不应由我们来负责。”在网上出售婴幼儿用品的胡女士告诉记者，她曾遇到几次奶瓶被摔坏的情况，后来还有网友通过视频多次曝光快递野蛮运输过程，所有快件都被扔来扔去，极易受损。有些卖家则称，要求消费者先验货再签字，是为了防止消费者使用后或“调包”后退货。 
    “先验货再签字”看似可以杜绝快递员野蛮操作造成商品损坏，但记者发现，这一方式实际上几乎行不通。记者走访多名网购消费者发现，只有极少几次消费中，他们能开箱验货后再在快递单上签字，多数情况下，不签字的话快递员是不会允许开箱验货的，为此还曾引发不少纠纷。今年2月16日，斜土路2570号门前一名消费者因要求先拆开盒子查验物品，结果快递员直接将已递到收件人手中的物品拿回，双方发生争执，快递员拿笔戳向收件人脸部，造成其脸部受伤。 
    快递员不肯让收件人先验货，也有苦衷。从事快递行业的杨先生说，“先签字再开包”几乎是快递行业不成文的规定，其主要原因有两点：“首先你不签字我怎么认可你是收件人？其二，只要货物完整，我们快递的职责就尽到了，消费者对货物不满意，不是我们的责任。”杨先生说，其实以前快递员也会让消费者先开包验货，以确保货物的完整性。可随着网购业日益发达，一些消费纠纷越来越多，不少消费者对货物不满意就拒绝签字，要求快递员将货物送回。有些初入行的快递员还帮消费者联络网上卖家，没想到被卖家骂得狗血淋头。 
    另一名快递从业人员王先生也透露：“那些说什么一旦签字概不退换的商家，东西肯定不怎么样，列这个条款就是害怕消费者退货，推卸责任。”记者在一些网上商铺看到，有网友将商品列为“差评”，并评论称“就是假货”，但卖家的解释却是：“既然是假货，你为什么要签收呢？你可以拒收啊！” 
    作为网购的必备环节，网上商铺和快递真的没办法携手维护消费者利益？市民姚先生说，他在一些诚信度高的商铺购物，商家会跟合作的快递公司达成协议，允许消费者验货后签字，若出现问题，消费者可立即致电客服反映或拍照存证，拒绝签收，处理全程也将在网上公布。一些消费者建议有关部门应尽快出台指导性意见，避免现在以“行规”、“惯例”来办事的方式。