2010质量问题很让消费者“头疼”

本报讯 （记者杨继红）2010年百姓消费最不满意的是什么？太原市消费者协会上年末给出了答案，商品质量问题最“头疼”。


在太原市消费者协会全年受理的1158件投诉案件中，质量问题占总投诉的54.5%。而从投诉商品类别来看，百货类商品和服务类投诉仍是重点，分别占到投诉总量的44.3％和21.3％。投诉热点问题主要存在于五个方面：互联网投诉增多，主要问题在检查掉线、收费有争议、达不到承诺的流量等，消费者损失因无法提供有力证据而得不到赔偿；美容、美发、洗浴类投诉也较去年增多，问题集中在美容后达不到预期效果、产生过敏等反应的、美容时没有消费者签字和消费金额的详细记录导致费用不清等方面；物流类投诉案件依然很多，主要矛盾集中在经营者不能按时或按地送达，送达后物品损坏或丢失，发现货物出现问题时找不到送货人等；食品投诉有所上升，去年投诉案件占到总投诉的16%，主要为质量问题；家用机械类投诉增加，占总投诉的7.9%，主要集中在质量和价格方面。


针对投诉热点问题，太原市消协建议，互联网主管部门应该细化相关政策；快递、物流方面的相关政策应尽早出台；相关部门应对汽车问题鉴定难出台相关规定等，并呼吁美容行业的相关部门能够制订本行业的鉴定标准，为消费者投诉纠纷的处理提供法律保障。