上海邮政管理局五项举措部署落实春节快递服务

 “全国快递‘爆仓’，收货时间延迟，希望客户谅解”。“浙、苏、沪等地发货延迟2至3天，各位不要催了”。“近期停止发货，暂定恢复时间为21日”。最近，各电子商务网站的店主和宅男宅女们，好不容易盼到了年底促销狂潮，结果快递的“短腿”让他们心情很受伤。除了快递费涨价之外，各地“爆仓”现象频发，服务质量也成了投诉热点。 
　　为了落实服务为民，以人为本的科学发展观，保证春节期间快递邮路的通顺，上海市邮政管理局日前召开快递行业紧急会议，贯彻落实国家邮政局有关快递“春运”的指示精神。要求各单位以大局为重，履行企业的社会职责，采取一切手段，保证春节期间快递邮路通畅，满足客户的需要。同时采取五方面举措，部署落实春节期间快递服务工作。 
　　一是加强监管。成立邮局春节快递服务领导小组，组织人员对快递企业服务情况进行不间断抽查，发现问题立即责成整改，确保企业做好春节期间快递服务工作。 
　　二是指导敦促快递企业服务为民、以人为本、顾全大局，加强执行力，努力满足春节期间人们群众的需求，坚决打好春节期间快递服务这场硬仗。组织动员快递企业建立春节期间快递服务工作领导小组，由主要领导挂帅，相关领导担任小组成员；成立服务承诺监督值班室，做好实时组织调度和信息报送工作；健全完善春节期间快递业务突发事件应急预案，确保服务承诺落实。 
　　三是要求企业在人、财、物上做好保障，奖惩并行，建立一支特别能战斗的队伍。要关心旺季和节日留守加班人员的生产和生活条件，提供有力的服务后勤保障，让留守人员过一个安心祥和的春节。 
　　四是要求企业切实执行服务承诺；在企业对外网站上主动公布春节期间服务承诺，接受社会监督；加强客服人员培训，统一服务规范和口径。五是始终绷紧安全生产这根弦，做到快递服务工作和寄递安全工作同部署、同落实。