Crown物流借Vocolect语音系统实现超越

    Crown物流是以香港为基地的第三方物流（3PL）服务提供商，服务于各个行业的客户，包括高端时尚品牌、时尚配饰、化妆品、护肤品与医疗保健和家具行业。Crown物流通过其库存技术、专业的时间管理流程和货物的可视性跟踪，向客户提供核心保证，确保高效率及安全性。
    Crown物流作为3PL服务提供商，在大中华区管理超过120万件货品，相当于每天管理超过2万个库存单位（SKU）。
时间是关键
    Crown物流每天都迎接并克服多重挑战，要确保存储在面积为10000平方英尺（929.03平方米）的化妆品仓库内的3000库存单位（SKU）货物能够准时配送。化妆品行业订单频繁，库存单位（SKUs）数量多，而每张订单的订货数量又很小。所以，要整合这些订单所需的人力与大规模订单相比并没有显著减少，也不可稍有失误。
    遇到罢工、需求不均或者短缺等意外事件时，弹性分配是至关重要的，可以保证货品配送不间断地接受处理，而不受季节性产品结构或数量变化的影响。整个系统的弹性可以依据处理特殊装运指示和提快装运要求的能力来量化。
    对于期限优先（First-Expired-First-Out）的货品，拣选需要先进先出的原则。因此时间和资源管理对于仓库的运作举足轻重。不准确或者错误的订单处理会造成巨大的损失，特别是零售价值高的货品。
    随着业务的扩大，Crown物流的资源越来越多地受到传统混合条码扫描及纸张纪录操作的约束。拣选的过程笨拙而且缓慢，与其致力于建立成功的3PL服务提供商的目标背道而驰。
    重新审视其配送中心（DC）的运行状况迫在眉睫，以确保旧的情况被改正并且适用于未来需求。新的解决方案需要实现以下Crown物流的经营目标，包括准确拣选而无需大量审核、提高准确度、提高生产力、通过在仓库基础设施中采用领先技术以加强品牌形象、提高终端客户满意度。
进入高速运转状态
    为了将原有缓慢的运营节奏转
    到高速的运转状态，Crown物流决
    定采纳Vocolect语音解决方案，包
    括VocolectTalkmanRT5移动计算设
    备，SR R系列耳机以及VoiceLinkR
    中间件，与Crown的仓库管理系统
    （WMS）无缝集成。
    Crown物流选定Vocolect的认证合作伙伴兴华科仪为其定制语音解决方案，并集成到现有的系统和基础设施中。该仓库自2010年9月起成功引进了Vocolect语音拣选技术，而实施只用了不到3个月的时间。使用Vocolect语音设备一年内，员工每月迅速流畅地拣选超过30万件货品，运送到100多个零售网点。仓库每周运行6天，每天有一个轮班班次，并配有3~4名全职拣选员。
成果实现
    实施Vocolect语音技术短短12个月内，其对Crown物流利润的影响已经非常显著。其中最快显现成效的是库存和订单的准确性。在实施Vocolect语音系统的前3个月，Crown物流发现，拣选员已经达到99.99％的极高准确率，远远超越了公司在部署时所设立的99.9％的标准。
    提高准确性的另一个因素在于，Vocol-lect系统可以保存指令，直到拣选员读出存储位置校验码，以验证要拣选的商品位置是否正确。当拣选员所回馈的校验码与后台系统针对该货架位的数据不相符合时，系统将告诉拣选员“位置有误”，避免误差。通过这种方式，系统还可以检测拣选员的位置，已被完成的任务和下一项任务。
    拣选的准确性和效率对化妆品零售商尤为重要，因为此行业需要保证期限优先（First-Expired-First-Out）的操作原则。这有助于控制产品有效期，降低核销。Vo-colect语音解决方案能满足这项附加要求，并对拣选员给出相应的指示。
    员工管理方面，拣选员的培训时间显著减少，因为它毕竟有语音提示，操作起来也非常方便。
    语音系统也支持各地区语言，并能实现方言采样的高效识别。在拣选过程中，拣选员们可以用粤语等方言接收语音指令并作出回应，因此整体培训成本也有所下降。
    使用Vocolect语音解决方案不但可以解放双手和双眼，另一个好处是可以通过人性化的语音对话提高生产力，为拣选员创造更能集中精力的工作环境，不会分心，从而提高了准确度和整体安全性，整体生产力也提高了至少10％以上。这也使客户满意度得到了整体提升，并在不到一年的时间里达到其投资回报率。
    基于这些成果，Crown物流正在计划扩大Vocolect语音解决方案的使用范围，包括补货和入库，并正研究把语音解决方案推广到其香港的其他配送中心。