陈云凤：货主满意是我最大的心愿

 今年47岁的陈云凤，是银川站货运内勤值班员。她连续5年获兰州铁路局技术能手称号，连续8年被评为兰州铁路局优秀共产党员。她还是宁夏回族自治区五一劳动奖章获得者。

    听到这一连串的荣誉，记者在想，这一定是一位英姿飒爽、干练利落的女职工。11月26日，当记者初见陈云凤时，却觉得她普通的外表如邻家大嫂，说话轻声细语，还带些这个年龄的人不应有的羞涩，与我想象的干练“女强人”的形象差之甚远。

    见到她时，陈云凤正在接待一位货主，我们便在旁边等候。谁知这一等就是20分钟。在详细为货主解答了疑问后，她还带着货主来到计划受理台前查询请车记录等事项，消除了货主心中的疑虑。看到货主满意而感激的表情，记者才深深地体会到了这个“平凡”女人身上的“不平凡”。

    货场主任马玉海告诉记者，1985年，陈云凤从货运外勤调至内勤工作，到现在26年了。作为一名货运内勤岗位上的“资深”职工，又享有如此高的荣誉，陈云凤不但没有娇、骄二气，而且一直保持着低调、认真、严谨的工作作风。这些年，经她手办的10余万批货运业务没有出过一次差错，被周围的同事公认为“内勤业务专家”。

    2002年，银川站货场荣获全国铁路货场最高荣誉“五星级优质货场”，陈云凤被推为这个站的第一个“五星岗”。一进营业大厅，金灿灿的“五星”岗位标识非常醒目，往往成为货主问询求助的第一选择，对无形中增加的工作量和压力，陈云凤从未抱怨过。

    今年年初，宁夏伊品食品有限公司与企业签订运输经营合同，需要详细核实运输费用却没有数据。几位办事员不约而同地想到了陈云凤。她二话没说就答应了。由于营业厅内作业繁忙，计算机一直被占用，陈云凤只能利用别人工间休息时间帮助查询。由于伊品公司销售范围较大，去往站名多达20多个，品名也较为复杂。陈云凤连续两个中午放弃休息帮助查询，最终拿出了一份内容详实、数据准确的运费核算单。伊品公司的业务人员拿到这份资料后赞叹道：“你这份资料做得比我们公司制作的都详细专业。”

    当然，能够胜任这份工作单靠热情、耐心还远远不够，没有过硬的专业知识是根本无法做到的。陈云凤习惯在身边常备一个小本子，上面密密麻麻地记录了每一份经她手的电报关键内容，一有空她就拿出来翻看、默记。凭着这种学习精神，陈云凤能够熟练说出各条运输径路办理运输条件和运价里程。身边的同事都说：“陈姐就是一本‘活规章’。”现在，陈云凤已经成为货运车间有名的“培训师”了，每年平均都要带两三个徒弟，有的徒弟已经成为车间的技术标兵和业务骨干。

    聊到大家对她敬佩的话语时，陈云凤非常羞涩。她说：“其实我只是做了我应该做的。只要货主满意了，我觉得我这一天的工作就完成了，不然回到家心也不安生。”临出货场时，看到大厅里还在忙碌的陈云凤，记者切身感受到“榜样其实就在我们身边”。