电商与物流，“统一战线”能hold多久？

2011年11月11日“神棍节”网购大狂欢的硝烟才刚刚退去，一些电商物流界人士就已表现出新的忧虑。电子商务企业从“单枪匹马”过节，到“群雄逐鹿”闹狂欢，快递企业从临阵磨枪仓促应战到未雨绸缪有备而来，可以说双方合作颇有默契，从内战到竞合，“统一战线”开始初步形成。然而，一个“神棍节”过去了，是不是会有更多的“神棍节”接踵而至？电商与物流的“统一战线”究竟能保持多久，物流帮们又能否长期hold住？
紧跟去年的大步伐，电商物流们早早就开始为2011年的“神棍节”预热。一面是淘宝、京东、当当、卓越们的强劲促销攻势，一面是邮政EMS、顺丰与“四通一达”们的积极招兵买马。最终，果如其愿，经过电商们的浴血奋战和物流帮们的密切配合，淘宝（淘宝网、淘宝商城）以52亿的辉煌战绩再次从“预计到”到“出意料”，当当也以预计揽金20亿元的营业额大震电商物流界。而拼命奔跑的物流帮们同样可谓是赚得盆满钵丰。可以说，2011年的“神棍节”为电商与物流企业扔下了一颗重磅“原子弹”，这也让结成“统一战线”的双方尝到了网购带来的巨大甜头。
然而，从网银宕机瘫痪到打印机自燃，从某些商家虚抬价格、违规超卖到单方违约、强制退款，再到售后服务差、维权成真空，这一系列的狂欢后遗症，在让消费者体验网购狂欢的同时也很是受伤。作为一味追求交易额和利润的电商企业，能否让“快乐并痛着”的消费者持续起早“赶集”，心甘情愿地为电商买单，能否在造节逐利、一路狂奔的路上继续创造营销神话，已成为众多电商企业必须思考的问题。作为急先锋的快递企业同样也面临着诸多困扰，在这场快递总动员中，尽管一些快递企业很早就与电商们结成战略同盟，并提前为此次网购狂欢节备战，尽管有备而来的快递们及时地将良好的物流体验带给了消费者，但这场快递企业的“福音”却近乎成了快递员们的噩梦。很显然，这种突击性的应急措施很难称得上是可持续性的发展战略。
虽然，电商与物流帮的合作，让我们看到了“统一战线”带来的曙光和希望，让我们感受到了电商企业的潜力和快递企业的能力。然而，就像网购达人“零点之前很兴奋，零点零一分很发愁”的感受一样，我们更担心这种合作的默契感能够持续多久，又究竟能给消费者带来多高质量的购物体验。从事后消费者开列的网商价格注水、秒杀谎言、强制退款，快递企业服务差等诸宗罪清单上，我们发现，这种担心显然是实实在在的。从近两年来的电商与物流合作情况来看，尽管坚持联盟合作已成为必然趋势，但这种对接显然还是漏洞百出，尤其是抢一步的电商跑得过快，慢一程的快递保持同步稍显力不从心。这就要求电商企业不能不顾盟友的现实情况，一味地野蛮生长，一厢情愿地单方冲刺；快递企业也急需建立长效的发展经营机制，不能仅靠临时的“雇佣兵”冲锋陷阵，不能只顾收货而忽视消费体验与售后服务。所以，双方还需要长期的磨合与适应，还有很长的路要走。
也许，对于电商和物流来说，大的“战役”才刚刚开始，打大仗、打硬仗的机会还很多。无论是幻想跨界的物流，还是计划“连横合纵”的电商，要想实现从应急到有序的过渡，让消费者继续为之狂欢，那就必得先完善电商物流供应链体系，切实保证顾客的消费体验。只有这样，“统一战线”才能长久，电商与物流才能互惠共赢。