华诠科技：做最佳供应链信息服务商

□ 本报记者 沐仁
    本报一直关注物流信息化企业的成长，曾报道过供应链管理信息化的许多案例。华诠科技以独特的服务和创新的企业精神，令人赞赏。
    华诠科技（上海）有限公司 （以下简称 “华诠科技”）总部是台湾赫赫有名的系统集成和解决方案提供商——华经资讯股份有限公司。华经资讯创立于1982年，代理全球知名的信息科技产品，针对不同领域需求，提供网络系统规划、工作流程管理、电子商务、软件开发及信息相关硬设备的全方位信息整合服务。
    作为华经资讯在内地的全资公司，华诠科技自2003年成立以来，传承华经资讯诚信、服务、创新的经营理念，励精图治，创新经营，为国内3PL（第三方物流）企业、医药、出版、家电、零售等行业提供了众多仓储管理系统集成服务，现已成为国内知名的物流仓储管理系统(WMS)提供商。
    认识薛原先生近一年时间了，对他的印象就是“忙”。
    金秋十月，记者趁赴上海参加2011亚洲物流展的机会，再次见到了薛原。在交谈中，薛原向记者反复强调的一句话是：“我们是提供物流信息化服务的企业，客户是我们服务的重点，如果客户有需求，我们一定会做到最好。”这句话背后，是薛原对物流行业发展前景和华诠科技竞争实力的满满自信。
精准的定位
    常言道：“火车跑得快，全凭车头带”。从立足内地市场，到成为行业知名企业，华诠科技的发展，薛原可谓“功不可没”。他性格沉稳，工作务实，具有十几年名企物流信息化工作背景，自2006年加入华诠科技以来，历任项目经理、总监、副总经理等职。
    薛原告诉记者，从2010年任华诠科技总经理至今，他做了两件事：一件是将企业重新定位，从传统的仓储管理系统实施商转变为物流信息化服务商；第二件是将企业的创新精神进一步发扬光大，这不仅体现于技术、内部管理等层面，更体现在客户服务模式的创新上。
    定位调整后，华诠科技将主要产品（软件和服务）的重心，由传统的软件销售、实施转变成为客户提供更多的服务。“软件只是工具，服务才是根本。”薛原说，这些服务既包括专业的软件售前、售中、售后维护，还包括华诠科技多年累积的专业信息服务经验。
    精准的企业定位，使华诠科技的业务范围逐渐扩大，业绩也不断增长。在薛原的带领下，华诠科技先后成功为湖南长沙老百姓大药房、高等教育出版社、康师傅、百联配送、上海新华传媒、天津泰达、农工商超市、畅联国际（外联发）等企业，提供了物流信息化服务。
    薛原介绍说，企业定位的转变，也使华诠科技的服务形成了自己的特色。华诠科技每月都向用户提供一到两次的远程沟通服务，还不定期的请专家、行业伙伴就行业发展态势做深度沟通，以便更好地为客户提供服务。
    同时，华诠科技提供的WMS还可与世界主流的ERP软件系统及自动化仓储系统进行可靠的集成。所以，华诠WMS与不同品牌的各种仓储自动化系统均可进行连接。这些独特的服务内容，在助力企业发展的同时，也形成了独特的核心竞争力，使得公司业绩每年均能保持持续增长。
以客为尊的服务理念
    业绩的增长，得益于企业精准的定位和独特的服务理念。而选择世界级的供应链产品作为服务的基础和平台，配合华诠科技在供应链领域十多年的积累的KNOWHOW（知识、技能）形成的整体解决方案，则源于华诠科技对该领域运作的充分了解和不断的研发。
    作为华诠科技的“掌门人”，薛原曾参与过电子、医药、图书、3PL等不同行业物流中心的规划、建设工作，有着丰富的项目管理经验，对不同行业客户所涉及的行业运营规律及供应链信息化建设需求非常熟悉。
    当记者问及目前国内供应链信息化需求发展的特点时，薛原给出了自己的观点：
    第一，现有业务状况驱动了需求。他介绍说，客户一般无法科学地预测未来业务发展的需求，而进行前瞻性的建设，大部分都是因为现有业务供应体系无法应付日常工作，所以被驱动建设一个更优化的供应链体系，以解决当前问题。他们需要从更长远的角度考虑问题，建立一个灵活的、易于扩展的、能更好的支持企业发展的供应链体系。
    第二，多数客户已经开始真正进入供应链建设时代，开始追求与合作伙伴协同，以及整个供应链透明化操作等跨企业体系建设，一改过去只把建设重点放在内部体系上的状况。
    第三，企业基本上是在ERP已经投入使用，内部的资源透明度和可用度得到一定保障的前提下，才进入供应链体系建设。
    第四，目前，国内企业在供应链高端应用方面（如预测、计划、优化等），还缺乏必要的基础条件和能力，执行力也还需要进一步提升。
    针对这些特点，华诠科技提供了多样化服务，供客户选择。薛原介绍说：“对于希望在短期内解决当前问题，长期以持续优化的方式推动业务需求的客户，我们提出了低启动成本、快速实施的解决方案，帮助客户可以用较低成本，快速抓住市场发展机会，后续还可以继续优化；而对于一些需要在执行层面加强能力建设，并将这种能力发展成供应链上更高服务水平的客户，我们提供了咨询+系统实施服务，以帮助客户的优化能够顺利落地。”
    薛原认为，国内物流信息化建设的发展，还是要放在供应链角度，作为一个整体来发展。他说，供应链的发展更多来自于外在驱动，而非企业内生的自我驱动。在这种情况下延伸的物流信息化，更多的是建设实体可见的设施、扩大可用的物流中心等，而不太看重人员的优化、组织结构的优化、流程的优化、生产能力的柔性建设等。
    因此，国内部分客户，目前在信息化建设中存在以下几种现象：一是重硬件建设，轻软件建设；二是重设施自动化，轻组织流程优化；三是重采购成本，轻服务质量；四是重初次采购成本，轻整体建设成本；五是重服务商名气大小，轻服务商服务品质。
    有鉴于此，华诠科技一贯提倡“规划先行、流程优先、全面信息化、适度自动化”的理念。在为大型企业提供高品质、个性化服务的同时，也为中小企业提供了一揽子服务，包括了从物流业务诊断、方案设计、实施以及持续优化等；还针对部分客户因一次性建设投入不足，但业务快速增长造成的信息化建设压力巨大的情况下，提出了包含租赁、分期等多种服务模式，以帮助客户提升核心竞争力。
创新推动发展
创新是华诠科技的理念之一，薛原将创新分为技术创新和管理创新，而这二者又相辅相成。“新技术的发展，使得管理快速创新；同时，管理的创新也推动着新技术方案能够顺利实施。我们的创新，更多是围绕客户和行业的需求来做，不做没有价值的创新”。薛原直言。
    因此，华诠科技的技术创新，一方面表现在紧跟目前行业技术的发展，将RFID、语音拣选等新技术引入客户的物流信息化建设体系中；另一方面表现为，在优化人才结构的基础上，组建了公司内部的供应链优化小组，定期提出关于行业发展和企业管理的新问题和新观点，并就这些问题和观点与行业专家、客户做深层次沟通。“通过这样的方式，客户可以分享我们公司管理的新方法、新思路，也进一步助推了我们的创新。”薛原说。