“双十一”再现电商物流瓶颈 邦购网推用户补偿计划

轰轰烈烈的世纪光棍节促销已经偃旗息鼓，尽管今年物流行业已于节前对可能出现的物流爆仓现象进行了充分的准备，但陡增的订单量让包括淘宝、京东、当当等著名电商网站都出现了订单积压和发货延迟等问题，不得不在后期追加用户安抚工作。其中，美特斯邦威的线上购物平台邦购网(bango.com)，更是向双十一节期间订单延误的顾客推出了“50元红包抵用券”补偿计划。
在双十一节期间，邦购网流量和订单量不断地攀升，订单出现大幅度增长，网站物流配送系统在超大流量的冲击下，导致部分订单在邦购网系统中停留时间过长，发生缺货或不能按时发货。
邦购网相关负责人表示，邦购网自2010年12月18日试运营以来，一直在不断的改善网站性能、产品结构、仓储物流，以期带给客户越来越好的购物体验。针对“双十一”期间发货延时的情况，邦购决定对在2011年11月1日-20日期间所有的延误订单进行补偿，该期间所有订单延误订单将获得50元红包1个（满200元抵用，有效期至2011年12月31日），该抵用券将于11月30日前发放到用户的账户中。
而物流行业的整体现状依然是制约电子商务平台发展的最大瓶颈，物流的缺失给电商的品牌价值和服务水平抹黑的事例屡见不鲜。中投顾问研究总监张砚霖指出，一方面电商应当提早做准备，加强自身平台的建设，充足备货；另一方面，电商需要做好物流的选取，保证物流公司运力能够满足自身需求。据了解，邦购在加强自身储货能力、平台功能时，或将探索新的物流模式，以带给消费者更好的购物体验。
以下为邦购网发布的相关公告全文：
关于双十一期间邦购网部分订单延期发货的致歉信
尊敬的用户您好：
邦购网自2010年12月18日试运营以来，受到了广大用户的的关注，为此，我们深感荣幸。在过去的11个月中，我们也在不断地改善我们的网站性能、产品结构、仓储物流，以期为您带来最好的网络购物体验，我们的努力也得到了很多用户的肯定。
随着邦购网流量和订单量不断地攀升，尤其是双十一期间，订单出现大幅度增长，网站物流配送系统在大流量的冲击下产生故障，导致部分订单在邦购网系统中停留时间过长，发生缺货或不能按时发货，目前该故障已经修复。
由于我们自身运营管理能力不足，导致客户受到的伤害让我们彻夜难眠。经公司讨论，我们决定对在2011年11月1日-20日期间所有的延误订单进行补偿，该期间所有订单延误订单将获得50元红包1个（满200元抵用，有效期至2011年12月31日，11月30日前发放到您的账户）。
些许的补偿仅能表达我们的谢意和歉意，在广大客户的鞭策和鼓励下，我们会努力提升自身的管理和服务能力，真正做到“时尚、快乐购物，从邦购开始！”。
鉴于近期客服咨询量较大，我们在400-821-9988服务热线和在线客服的同时，开通腾讯QQ服务热线，努力在第一时间解答您的疑问。
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相关数据：
根据CNZZ统计显示，在双十一促销后的第一个工作日，也就是11月14日达到了快递行业网站访客规模的一个高峰值，当日访问快递行业的访客数量相比11月1日至10日的平均值猛增了21.2%，页面浏览量也增长了12.8%，在15日、16日虽然有所下滑，但访客数量还保持在正常水平的10%以上。相比去年的双十一，今年11月12日至16日快递行业日均行业访客数量相比去年提升幅度高达43.6%。
尽管早在双十一之前的半个月里，已有报道快递行业就已经开始着手迎战这场战斗，更是组织了行业企业与网络购物商家之间的协调工作，竭力避免去年从双十一开始的连续爆仓事件；但这一切准备在面对潮水一样的订单面前，却还是那么无力，我国整体物流体系的瓶颈再次体现；在面对呈现井喷式增长的网络购物带来的机遇和压力面前，绝大多数物流企业无论从承载能力还是服务质量上都无法跟得上电子商务的整体发展速度。究其原因，一方面是由于整个国家的运能所限，另一方面，也有相当部分的快递企业自身的建设水平也还比较低。