当当网物流系统混乱 或是“价格战”后遗症

当当网于11月5日至11月11日进行满3888赠手机活动。我于11月10日下单成功并在线支付近4000元，订单号8960388994。订单审核通过后，进入从北京移仓状态。4天后，抵达广州开始配货。第5天从当当网发货。收货时才被告知，从北京移仓的两件商品缺货，只发出部分商品。缺货部分当当网主动给予退款。对于由此造成订单实付金额不满足赠手机活动要求，客服不予回复。沟通无果，我申请取消订单，申请单号：20111120220755714，被客服告知因“商品无质量问题无法办理退货”。当当网涉嫌以欺诈手段诱骗顾客消费，以霸王条款侵犯消费者权益。后续将向有关部门投诉维权。并建议曝光，净化网络购物环境。
　　欧阳小姐的投诉内容：
　　11月16日在当当网购入一旅行包(仓库显示为广州发货)以及秒杀购得欧莱雅睫毛精华液和世家除尘高手拖把两项(仓库显示为北京发货)期间经历了以下流程，提交订单2011-11-16 15:03:06订单审核通过2011-11-16 16:05:14从北京移仓2011-11-17 14:00:03抵达广州开始配货2011-11-19 20:19:01可是到达配货广州之后秒杀的两项产品却以缺货为由被取消了，只发了有货的旅行袋。这个袋本来就是广州发的，如果前两项秒杀缺货为什么还要等移仓？直到19日才发货呢？他们移的是什么东西呢？经过一轮交涉，当当客服给出承诺，周六(11月26日)前补发。可是26日已到，既没发货也没有人联系我。晚上再打当当客服电话，开始被告知缺货的就不发了说19日客服答应26日会发的。结果客服又说补货中，还是缺货下周四(12月1日)再联系我。这到底算什么回事？打算拖久了事情平息后就当没事发生了吗？更让人不解的是这些秒杀的产品一直都显示有货，从秒杀之日到现在一直都在当当网按正常价销售中，这“缺货”从何说起？
　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家要履行承诺是最基本的义务。对于任何情况下发生的不能发货应该给予用户合理的解释，并且做出相应的补救措施，这样才能增强用户满意度与购物体验。（文/网络团购与网络经济部 漠北）