兰州铁路局提高客运服务质量

近日，兰州铁路局通过改善客运基础设施、加强职工教育培训、深入推进信息化建设等措施，外优环境、内提素质，努力提高旅客运输服务质量。

　　兰州局更新三等及以上车站候车室座椅，整修、改造既有车站地道、站台、照明等设备;全面做好太中银铁路沿线客站设施补强工作，新建定边站垃圾投放点，加快推进银川站站舍改造工程;重点整治疏勒河等站上水设备，更新卧具洗涤设备，强化后勤保障能力。

　　为提高客运人员素质，这个局以列车长、客运值班员、餐车长等为重点培训对象，举办专题培训班;加强新职、转岗等人员的培训，保证培训率达到100%;以基础规章和各项应急预案为教材，在客运职工中进行 “学规章、学案例、记教训、找漏洞、防事故”教育。

　　这个局进一步优化新线和新增客车的服务设施;深入开展标准化客运站(室)建设活动，优化旅客旅行环境;组织建设车站综合控制信息中心，在部分车站开展集广播、电子引导、问询求助、实时监控等功能为一体的集控系统建设试点，实现对既有系统的整合;正式投入使用站车无线交互系统，在大站建设到站补票系统，实现大站客票发售数据的信息化。

　　同时，这个局加强12306网站维护及更新，为旅客提供全面、及时、准确的信息服务;完善自助语音电话订票系统运行管理办法，全面提升售票服务能力;强化候车、进站、乘车等服务环节的信息沟通和站车交接流程，确保重点旅客信息畅通、全程交接、服务到位。